Autenticazione a due fattori non funzionante

Questo messaggio è stato tradotto automaticamente, pertanto potrebbe contenere lievi imprecisioni nella formulazione. Inoltre, poiché il nostro ambiente di test utilizza l'interfaccia in inglese, gli screenshot potrebbero essere visualizzati in inglese. Grazie per la comprensione! 

Ciao @Leonardo Zannini,

Posso chiedere se gli utenti hanno la possibilità di scegliere un metodo di accesso alternativo? In caso affermativo, puoi chiedere loro di utilizzarlo come soluzione temporanea.

Se non è disponibile alcun metodo alternativo per l'accesso, consiglio di reimpostare la registrazione MFA degli utenti interessati e di far registrare nuovamente Microsoft Authenticator:

Questi passaggi richiedono un ruolo amministrativo per accedere al centro di amministrazione. Se non sei un amministratore e non hai ancora contattato il tuo amministratore, ecco una guida utile per individuare l'amministratore di Microsoft 365: Come trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto Microsoft  

• Apri il Microsoft Entra Admin Center.
• Vai a Utenti e seleziona l'utente interessato.
• Apri Metodi di autenticazione e rimuovi o reimposta la registrazione esistente di Microsoft Authenticator.
• Richiedi all'utente di registrare nuovamente l'MFA al successivo accesso.

• Chiedi all'utente di accedere nuovamente e completare la configurazione di Microsoft Authenticator eseguendo la scansione di un nuovo codice QR.

Prima di reimpostare l'MFA, potrebbe essere utile verificare che l'account dell'utente sia ancora presente nell'app Authenticator e che l'app sia aggiornata all'ultima versione disponibile.

Se il problema interessa più utenti, consiglio inoltre di verificare eventuali modifiche recenti apportate ai Metodi di autenticazione o ai criteri di Accesso Condizionale in Microsoft Entra ID.

Fammi sapere l'esito e sarò lieto di fornire ulteriore assistenza, se necessario.