problema indicizzazione

Question

problema indicizzazione

Tudini Srl 0

Buongiorno,

ho un problema di ricerca localizzato esclusivamente sul mio account Microsoft/Outlook.com

La barra di ricerca non restituisce correttamente i risultati, sia utilizzando Nuovo Outlook per Windows sia utilizzando Outlook.com via Web.

Ho già verificato quanto segue:

La casella di posta funziona regolarmente.

I contatti sono presenti nella sezione Persone.

I contatti vengono correttamente suggeriti nel campo "A:" durante la composizione di una nuova email.

Gli altri account configurati nella stessa installazione di Nuovo Outlook effettuano le ricerche correttamente.

Il problema riguarda esclusivamente

Il problema si presenta anche su Outlook.com, quindi non è limitato all'installazione locale di Outlook.

È stata effettuata una verifica tramite Microsoft Graph API sullo stesso account e la ricerca funziona correttamente.

Ad esempio, cercando tramite Microsoft Graph la parola "XLAM", vengono restituiti numerosi messaggi presenti nella casella (oltre 20 risultati), mentre la ricerca dall'interfaccia Outlook non restituisce correttamente gli stessi risultati.

Questo indica che i messaggi sono presenti e interrogabili lato Microsoft, mentre sembra esserci un problema specifico con il servizio/interfaccia di ricerca associato alla mailbox.

Chiedo pertanto di verificare lato server la funzionalità Search della mailboxe, se necessario, effettuare il ripristino/reindicizzazione della ricerca della casella.

Vi chiedo inoltre di non indirizzarmi inizialmente verso reinstallazione di Outlook, ricostruzione dell'indice Windows o cancellazione dei contatti, poiché il problema è riproducibile anche su Outlook.com via Web e Microsoft Graph riesce a trovare correttamente gli stessi messaggi.

Grazie.

[spostato da Outlook | Windows | Nuovo Outlook per Windows | Per il lavoro]

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1 risposta

Risposta

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere piccoli errori grammaticali o formulazioni insolite. Grazie per la comprensione.

Ciao Tudini Srl

Grazie per aver fornito informazioni dettagliate sulla risoluzione del problema.

In base alle informazioni raccolte, non sembra trattarsi di un problema lato utente. Il fatto che il comportamento sia riproducibile sia nel nuovo Outlook per Windows che su Outlook.com, mentre Microsoft Graph restituisce i risultati attesi per la stessa casella di posta, suggerisce che i messaggi siano presenti e accessibili, ma che potrebbe esserci un problema che influisce sulla visualizzazione dei risultati di ricerca tramite la funzione di ricerca di Outlook.

Purtroppo, i moderatori della community non hanno accesso ai dati delle caselle di posta, agli indici di ricerca, alla diagnostica lato server o ad altri strumenti che consentirebbero di reindicizzare, riparare o modificare in altro modo il servizio di ricerca di una casella di posta. Pertanto, non siamo in grado di verificare lo stato della casella di posta o di eseguire le azioni lato server richieste.

Poiché i test effettuati escludono un problema di ricerca lato client, consigliamo di contattare direttamente il supporto tecnico Microsoft e di fornire le informazioni già raccolte:

Andare su Contattaci - Supporto tecnico Microsoft
Selezionare Mostra elenco esteso di prodotti > Outlook
Fare clic su Ottieni assistenza
Digitare una breve descrizione del problema nella casella di ricerca.
Fare clic su Ottieni assistenza e selezionare Contatta il supporto tecnico in basso.
Andare alla scheda Prodotti e servizi e scegliere il prodotto appropriato.
Nella scheda Categoria, scegliere la categoria appropriata o un'opzione alternativa.
Fare clic su Conferma. Cercare e selezionare "Chatta con un agente del supporto nel tuo browser Web" (durante l'orario lavorativo), se disponibile. Descrivere chiaramente la situazione.

Grazie per aver documentato in modo così dettagliato i risultati, in quanto ci aiutano a restringere l'indagine dalla configurazione locale di Outlook al livello di servizio.

Cordiali saluti.