Chiave di ripristino BitLocker indicata come salvata su account Microsoft ma non reperibile

Buongiorno,

ho un PC Windows protetto da BitLocker che è diventato improvvisamente non avviabile e ora richiede la chiave di ripristino BitLocker.

Tramite l’ambiente di ripristino e il comando manage-bde -protectors -get C: ho verificato che il volume dispone di un protector di tipo Recovery Password / Password numerica e che per tale protector risulta indicato “Backup account Microsoft”. Ho quindi motivo di ritenere che la chiave di ripristino sia stata associata o destinata al backup tramite un account Microsoft.

Il problema è che, accedendo agli account Microsoft che conosco e verificando la sezione relativa alle chiavi di ripristino BitLocker, non riesco a trovare la chiave corrispondente. Ho inoltre verificato che il computer risulta associato a uno degli account Microsoft in questione nella sezione dei dispositivi.

Dispongo anche dell’ID del protector BitLocker e posso fornirlo all’assistenza se necessario.

La mia richiesta non è quella di ottenere una nuova chiave o di aggirare BitLocker. Vorrei invece capire in quale account Microsoft o in quale archivio Microsoft è stata effettivamente salvata la chiave di ripristino associata a questo dispositivo, oppure se esiste un metodo ufficiale per individuare l’account corretto a partire dall’ID del protector/dispositivo.

Segnalo inoltre che il blocco si è verificato autonomamente intorno alle ore 19:00, quando l’azienda era chiusa. Il computer era stato semplicemente lasciato acceso e non risultano, per quanto mi è dato sapere, interventi manuali sul dispositivo in quel momento. Al successivo utilizzo il sistema risultava bloccato sulla schermata della posta elettronica. Ho proceduto con un riavvio manuale da pulsante perché non rispondeva a nessun comando e al riavvio richiedeva la chiave di ripristino BitLocker.

Considerata l’importanza dei dati presenti sul dispositivo, non voglio effettuare un ripristino o una reinstallazione di Windows, né modificare o cancellare il TPM, prima di aver esaurito le procedure ufficiali di recupero della chiave e dei dati.

Vi chiedo quindi di verificare, per quanto possibile lato Microsoft, dove risulta associata la chiave di ripristino BitLocker di questo dispositivo e quale procedura ufficiale devo seguire per recuperarla.