Ciao Roberta forse la meglio cosa allora è rivolgersi dove hai fatto l'acquisto del dispositivo o contattare direttamente Microsoft magari tramite telefono o tramite Web per avviare la procedura di riparazione, ti riporto anche il link a questo articolo del supporto Microsoft che potrebbe esserti di aiuto:
https://support.microsoft.com/it-it/surface/service-repair/how-to-get-service-or-repair-for-surface