Problema di accesso all'account Microsoft – finestra di autenticazione bianca e chiusura improvvisa

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Problema di accesso all'account Microsoft – finestra di autenticazione bianca e chiusura improvvisa

Elia Marcomin 0

Buongiorno, ho un problema con l'accesso al mio account Microsoft su Windows 11.

Quando provo ad accedere, ad esempio tramite Microsoft Store, seleziono il mio account/email già presente. A quel punto compare per un momento una pagina completamente bianca, come se dovesse comparire la schermata per inserire la password. Il puntatore mostra il caricamento per circa un secondo, poi la finestra scompare completamente senza mostrare alcun messaggio di errore.

Il problema persiste anche dopo aver reinstallato Windows 11.

Ho già verificato diversi componenti relativi all'autenticazione Microsoft, tra cui Microsoft.AAD.BrokerPlugin e il servizio TokenBroker. Ho inoltre verificato Microsoft Edge WebView2 Runtime, che risulta installato (versione 152.0.4191.66).

Su indicazione dell'assistenza ho appena eseguito anche:

SFC /scannow → "Protezione risorse di Windows: nessuna violazione di integrità trovata."
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth → "Non sono stati rilevati danneggiamenti dell'archivio dei componenti."

Quindi Windows non rileva file di sistema danneggiati.

Vorrei capire quale componente sta causando la chiusura della finestra di autenticazione dopo la selezione dell'account e se il problema può essere legato al sistema di autenticazione dell'account Microsoft o a un componente specifico di Windows.

Potete aiutarmi a diagnosticare il problema?

EmilyS726 271K Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-09-10T17:14:43.81+00:00

Questo può essere dovuto a un profilo utente danneggiato oppure al fatto che stai utilizzando il profilo utente sbagliato.

Digita cmd nella barra di ricerca sulla barra delle applicazioni. Non premere ancora Invio. Seleziona invece “Esegui come amministratore” per aprire il Prompt dei comandi.

Esegui questo comando:

whoami /user

Poi condividi uno screenshot, per favore.

2 risposte

Risposta

EmilyS726 271K Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-09-10T17:14:43.81+00:00

Questo può essere dovuto a un profilo utente danneggiato oppure al fatto che stai utilizzando il profilo utente sbagliato.

Digita cmd nella barra di ricerca sulla barra delle applicazioni. Non premere ancora Invio. Seleziona invece “Esegui come amministratore” per aprire il Prompt dei comandi.

Esegui questo comando:

whoami /user

Poi condividi uno screenshot, per favore.

Answer 1

Elia Marcomin 0

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Answer 2

Grazie per lo screenshot.

Non sembra che tu stia utilizzando il profilo utente Administrator integrato di Windows, quindi questo non è il problema in questo caso.

Potrebbe trattarsi di un danneggiamento del profilo utente. È possibile reimpostare il profilo, ma ciò richiede di spostare i dati da un profilo a un altro e poi spostarli nuovamente. Potrebbe quindi essere più semplice creare un nuovo profilo e trasferire tutti i dati.

Ecco i passaggi:

Digita netplwiz nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e premi Invio. Quando si apre, fai clic su "Aggiungi". Procedi quindi con l'accesso al tuo account Microsoft.

Dopo aver creato il nuovo utente, torna alla schermata principale di netplwiz, fai doppio clic sul nuovo utente, vai alla scheda "Appartenenza a gruppi" e impostalo come amministratore. Salva la modifica.

Riavvia il computer. Accedi con il nuovo utente creato al passaggio 1.

Se hai dei dati nella cartella del vecchio nome utente, vai in:

C:\Users\cartella_vecchio_nome_utente

Trova i dati e copiali nella cartella:

C:\Users\cartella_nuovo_nome_utente

Digita sysdm.cpl nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e premi Invio. Vai alla scheda "Avanzate" e, nella sezione "Profili utente", fai clic sul pulsante "Impostazioni". Quindi elimina il vecchio profilo utente.

Avvia nuovamente netplwiz ed elimina anche da lì il vecchio utente.