Alcune mail non arrivano

Question

Alcune mail non arrivano

Giulia Iob 0

Buongiorno,

alcune mail non riesco a riceverle, eppure chi me le manda mi conferma il corretto invio all'indirizzo giusto.

La cosa mi preoccupa, in quanto si tratta dell'azienda sanitaria e la pediatra.

Le stesse mail, mandate a mio marito che anche lui ha un indirizzo hotmail come me, arrivano senza problemi.

Ho controllato nella posta indesiderata e nei domini e mittenti bloccati, ma questi indirizzi non sono presenti.

Come posso fare?

Grazie

0 commenti

1 risposta

Risposta

Answer 1

Lucus-V 13,485 Personale Esterno Microsoft Moderatore

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Ciao Giulia Iob,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando, soprattutto perché riguarda email importanti provenienti dall'azienda sanitaria e dalla pediatra.

Potrebbe trattarsi di un problema temporaneo di recapito della posta elettronica. Come primo tentativo, ti consiglio di chiedere ai mittenti di inviare nuovamente le email tra 24-48 ore e verificare se vengono ricevute correttamente.

Se dopo questo periodo i messaggi continuano a non arrivare, faccelo sapere. Saremo lieti di aiutarti con ulteriori verifiche e passaggi di risoluzione del problema.

Grazie per la pazienza e spero che la situazione si risolva rapidamente.

Giulia Iob 0 Punti di reputazione

2026-09-09T19:28:59.6233333+00:00

Le mail è da diverso tempo che non arrivano, non è quindi un problema momentaneo.
Ho sempre ri-dirottato tutte le mail sulla casella di mio marito, ma ovviamente non è una soluzione ma solo un palliativo.
C'è altro da poter controllare?
Grazie
Eliminata

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Lucus-V 13,485 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-10T15:32:21.9466667+00:00
Ciao Giulia Iob,

Dal momento che hai indicato di aver configurato l'inoltro di tutte le email verso la casella di tuo marito, ti consiglio di verificare anche questi aspetti:

Controlla tutte le Regole della posta in arrivo per assicurarti che i messaggi provenienti da determinati mittenti o domini non vengano spostati, eliminati o reindirizzati automaticamente.

Verifica le impostazioni di Mittenti attendibili, Mittenti bloccati ed eventuali filtri personalizzati.

Effettua una ricerca di uno dei messaggi mancanti selezionando Tutte le cartelle, comprese Posta indesiderata ed Elementi eliminati.

Se possibile, chiedi a uno dei mittenti interessati la data e l'ora approssimative di un messaggio inviato di recente e verifica se il messaggio è presente in qualche cartella della tua casella di posta.

Per capire meglio la situazione, potresti confermare se tutte le email provenienti da questi mittenti non arrivano oppure se ne mancano solo alcune? Inoltre, riesci a ricevere normalmente i messaggi da altri contatti?

Queste informazioni potrebbero aiutarci a capire se il problema riguarda mittenti specifici oppure un filtro applicato alla casella di posta.
Giulia Iob 0 Punti di reputazione

2026-09-10T17:38:22.53+00:00

Come già detto, non è un discorso di regole o mittenti bloccati, in quanto è tutto vuoto.
Qualsiasi mail da questi indirizzi (che io sappia al momento solo questi 2) non mi viene recapitata, ma a loro risulta correttamente inviata.
Da altri mittenti la posta arriva correttamente, soprattutto lo spam. :)
Lucus-V 13,485 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-12T15:18:04.4266667+00:00

Ciao Giulia Iob,

Grazie per il chiarimento e per la pazienza.

Dal momento che il problema sembra riguardare solo questi specifici mittenti, mentre le email provenienti da altri contatti arrivano regolarmente, non sembrerebbe essere legato a Regole della posta o Mittenti bloccati.

Se possibile, potresti indicarci chi è il mittente (o almeno l'organizzazione/dominio coinvolto)? Questa informazione potrebbe aiutarci a capire meglio se si tratta di un problema di recapito specifico per quei mittenti.

Ti suggerirei inoltre di contattare il mittente e verificare se, quando invia un messaggio al tuo indirizzo, riceve qualche messaggio di errore, notifica di mancata consegna (NDR) oppure qualsiasi altro avviso relativo alla consegna. Qualsiasi dettaglio disponibile potrebbe aiutarci a individuare in quale fase si interrompe il processo di recapito.

Resto in attesa di un tuo aggiornamento.
Giulia Iob 0 Punti di reputazione

2026-09-13T09:06:19.5766667+00:00

Una casella è @gmail.com, ma altre gmail mi scrivono regolarmente.
L'altra è @mediatec.it

Non sembra arrivare il messaggio di mancata consegna al mittente.

Grazie
Giulia Iob 0 Punti di reputazione

2026-09-13T22:00:15.4166667+00:00

Non ho capito perchè il mio ultimo commento è stato eliminato per aver specificato i domini...
Lucus-V 13,485 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-14T15:30:25.3733333+00:00

Ciao Giulia Iob,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Si tratta di un dettaglio utile. Poiché il problema riguarda sia un mittente Gmail sia un mittente con dominio @mediatec.it, mentre continui a ricevere correttamente email da altri indirizzi Gmail, non sembrerebbe trattarsi di un problema legato a uno specifico provider di posta.

È inoltre interessante che i mittenti non ricevano alcuna notifica di mancata consegna (NDR), poiché questo suggerisce che i messaggi non vengano rifiutati esplicitamente durante il processo di invio.

A questo punto, sarebbe utile sapere se questi mittenti riescono a inviare correttamente email ad altri indirizzi Outlook.com o Hotmail, oppure se il problema si verifica esclusivamente quando scrivono al tuo indirizzo. Questa informazione potrebbe aiutarci a capire se il comportamento è specifico della tua casella di posta o dell'ambiente di invio del mittente.
Giulia Iob 0 Punti di reputazione

2026-09-16T11:46:04.3266667+00:00

Anche mio marito usa hotmail.it quindi confermo che arrivano ad altri hotmail.
Lucus-V 13,485 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-21T16:08:05.94+00:00

Ciao Giulia Iob,

A questo punto, gli elementi raccolti sembrano indicare che il problema sia specifico della tua casella di posta e non di Outlook.com o Hotmail in generale. Poiché i mittenti non ricevono alcuna notifica di mancata consegna e le email vengono recapitate correttamente ad altri indirizzi Hotmail, purtroppo dalla Community ci sono poche ulteriori verifiche che possiamo effettuare.

Ti consiglio quindi di contattare direttamente il Supporto Microsoft, poiché è l'unico team che dispone degli strumenti diagnostici e dei registri lato server necessari per verificare se i messaggi provenienti da questi specifici mittenti vengano filtrati o gestiti in modo diverso prima di raggiungere la tua casella di posta.

Se dovessi ricevere aggiornamenti o individuare la causa del problema, ti invito a condividerli qui: potrebbero essere utili anche per altri utenti che dovessero riscontrare un comportamento simile.
Giulia Iob 0 Punti di reputazione

2026-09-25T05:28:23.4566667+00:00

Il supporto Microsoft in merito ad Hotmail mi riporta qui... Come posso contattarli direttamente?
Lucus-V 13,485 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-27T16:05:59.86+00:00

Ciao Giulia Iob,

Si prega di contattarli durante l'orario di lavoro.