Bloccato dalla verifica di sicurezza: richiesta codice su mail sconosciuta e censurata nonostante accesso biometrico effettuato

Question

Bloccato dalla verifica di sicurezza: richiesta codice su mail sconosciuta e censurata nonostante accesso biometrico effettuato

jacopo besana 20

Salve,

scrivo per segnalare una situazione surreale e del tutto bloccante che mi sta impedendo di gestire il mio account.

Sono regolarmente autenticato e loggato all'interno del mio account tramite biometria. Tuttavia, quando provo a modificare le impostazioni di sicurezza e recupero, il sistema mi impone un ulteriore controllo inviando un codice di verifica a un vecchio indirizzo e-mail.

Il problema è che l'indirizzo e-mail di destinazione è totalmente censurato: il sistema mostra unicamente le prime due lettere. Avendo diversi indirizzi che iniziano con quelle stesse lettere, ho provato a inserirli tutti decine di volte, ma nessuno viene riconosciuto. Probabilmente si tratta di una mail creata moltissimi anni fa di cui ho perso memoria. Per di più, durante i vari tentativi le prime due iniziali mostrate sono persino cambiate, il che mi fa pensare a un malfunzionamento o bug del sistema stesso.

Trovo assurdo e insensato che il legittimo proprietario di un account, già ampiamente riconosciuto e autenticato tramite biometria, venga completamente ostacolato e impossibilitato a modificare le proprie opzioni di sicurezza da dentro il profilo stesso.

Precisazioni fondamentali per evitare risposte automatiche o inutili:

Non inviatemi il link (https://account.live.com/proofs/Manage): è esattamente la pagina in cui mi trovo e che genera questo loop, richiedendo il codice inviato all'indirizzo sconosciuto che sto cercando di rimuovere.
__Non posso utilizzare la procedura di emergenza dei 30 giorni__: l'avevo avviata e poi annullata pensando di aver individuato la mail corretta (rivelatasi poi errata). Doverla riavviare ora significherebbe attendere un totale di 60 giorni (30 di sblocco + 30 di applicazione). È un tempo di attesa inaccettabile che non posso permettermi.
Gli altri metodi di recupero standard non sono attualmente utilizzabili.

Ho assoluta e urgente necessità di accedere a quel codice o che un operatore intervenga per sbloccare la verifica su questo indirizzo sconosciuto.

Resto in attesa di un vostro riscontro risolutivo!

Spostato da: Microsoft System Center | Altro

0 commenti

Risposta accettata dall'autore della domanda

0 risposte aggiuntive

Risposta

Answer 1

Avviso: si prega di notare che le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando strumenti di traduzione automatica. Sebbene ci impegniamo a garantire la massima accuratezza, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre perfettamente il significato, il contesto o l'intento originali del contenuto di origine.

Salve jacopo besana,

benvenuto nel forum Microsoft Q&A.

L'indirizzo e-mail di recupero rappresenta l'ultima linea di difesa del tuo account, pertanto avrà un livello di sicurezza superiore rispetto alla password o a qualsiasi metodo biometrico. Purtroppo, ciò significa che nessuno può aggirare questo periodo di attesa, nemmeno Microsoft stessa.

In questo caso, ti preghiamo di ricominciare la procedura e di attendere i 30 giorni previsti; trascorso tale periodo, il nuovo account verrà attivato automaticamente senza ulteriori ritardi. Nel frattempo, se hai un'idea di quale sarà l'account, puoi accedere alla casella di posta di quell'account invece di annullare la procedura. Se riesci a trovare l'e-mail inviata da Microsoft relativa alla modifica delle informazioni di sicurezza, potrai saltare il periodo di attesa.

Grazie per la comprensione.