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Microsoft 365 e Office | Sottoscrizione, account, fatturazione | Per l'istruzione | Altro
Funzionalità di Microsoft 365 che aiutano gli utenti a gestire sottoscrizioni, impostazioni dell'account e informazioni di fatturazione.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(48, 32%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Ciao Alice,
grazie per averci contattato; mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi ad accedere al tuo account Microsoft.
In base a quanto descritto, sembra che la configurazione dell'autenticazione a più fattori (MFA) debba essere reimpostata. Poiché utilizzi un account aziendale o scolastico, le impostazioni MFA sono gestite dall'amministratore IT della tua università. Purtroppo, questa operazione non può essere eseguita autonomamente dall'utente.
Ti consiglio di contattare l'amministratore IT della tua università e spiegare che non riesci ad accedere perché ti trovi blocca alla fase dell'app Microsoft Authenticator e non ricevi più le richieste o i codici di autenticazione.
Puoi chiedere nello specifico se possono:
- Reimposta le impostazioni MFA
- Richiedi la nuova registrazione MFA
- Rimuovi la registrazione esistente dell'Authenticator per poterla configurare di nuovo
Potresti anche voler condividere con loro il seguente articolo Microsoft: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID |…
Se non sai con certezza chi sia il tuo amministratore IT, puoi consultare questa guida ufficiale Microsoft per ricevere assistenza: Come trovo l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto Microsoft
Una volta che l'amministratore IT avrà reimpostato la tua registrazione MFA, dovresti essere in grado di accedere nuovamente ed eseguire la procedura di configurazione di Microsoft Authenticator dall'inizio, inclusa la scansione di un nuovo codice QR sul tuo dispositivo.
Spero che queste indicazioni ti siano utili. Se dovessi ricevere aggiornamenti dal tuo team IT o riscontrare problemi durante il processo, non esitare a rispondere fornendo ulteriori dettagli: sarò lieto di aiutarti ancora.
Cordiali saluti,