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Ciao, Roncox!
In base ai sintomi che hai descritto, è molto probabile che i componenti interni siano stati danneggiati da liquidi. I danni da liquidi non sono coperti dalla garanzia standard, ma Microsoft potrebbe comunque offrire un servizio a pagamento o una sostituzione fuori garanzia, tramite una procedura di assistenza via posta.
Per i dispositivi fuori garanzia con danni da liquidi, puoi creare una richiesta di assistenza online. Microsoft potrebbe sostituirlo con un dispositivo ricondizionato, a seconda delle opzioni di assistenza disponibili nel tuo paese. Dato che hai menzionato che la richiesta si blocca quando utilizzi l'account aziendale, ti suggerisco di:
- Provare con un browser diverso o con una finestra di navigazione in incognito/privata.
- Verificare di disporre delle autorizzazioni di amministratore necessarie per il tenant.
- Se il portale non consente di completare la richiesta, contatta l'amministratore della tua organizzazione.
- Contatta direttamente il supporto Microsoft per conoscere i servizi disponibili più adatti alla tua situazione:
- Visita la pagina Contattaci - Supporto Microsoft > Accedi
- Descrivi il tuo problema > fai clic su Ottieni assistenza per inviare la richiesta
- Scorri verso il basso e fai clic su Contatta il supporto per connetterti con un agente
- Seleziona la categoria e continua > verrai aggiunto a una coda di chat.
- Se non visualizzi l'opzione di chat, prova un'altra categoria (ad esempio, Fatturazione...).
Nota: il team di supporto è attivo solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra di accesso indica che non è disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci il supporto telefonico, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, potranno contattarti e aiutarti.
A proposito, il dispositivo Surface è registrato a un account o è gestito interamente da un'organizzazione? In quest'ultimo caso, la richiesta deve essere inviata tramite il Portale di supporto Surface o il Portale di gestione Surface da un amministratore con le autorizzazioni appropriate. Assicurati di aver completato questa procedura al momento della richiesta di assistenza.
Mi dispiace non poterti aiutare ulteriormente, ma i servizi post-vendita spesso implicano la gestione di informazioni personali. Questo tipo di dati privati non possono e non dovrebbero essere accessibili su una piattaforma di questo tipo. Se la procedura si blocca, potrebbe essere necessario contattare il team di supporto per ricevere istruzioni.
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