non riesco più a modificare i miei file di Word

LucaT 0 Punti di reputazione
2026-09-02T17:31:52.9966667+00:00

Ho un Mac con Ventura 13.5

Ho un pacchetto Office regolarmente acquistato anni fa.

Word in particolare è Microsoft word per Mac versione 16.78 di mia proprietà .Da poco tempo, aprendo un file di word o Power point , l'applicazione mi scrive che la licenza non è attivata . Perchè'?. Se il supporto per Office è finito, ok, ma non può essere che la fine del supporto coincida con la disattivazione del prodotto da me regolarmente comprato e con la possibilità di non accedere ai miei file in modifica. E voglio modificare i file sul mio mac, offline e non tramite altre procedure online. Son pronto a tentare di promuovere una qualche forma collettiva di denuncia (class action?). Perchè un conto è far terminare il supporto del prodotto per bug o altri problemi, un altro conto è rendere inaccessibile in lettura e scrittura i miei file e disattivare la mia copia di Office regolarmente acquistata. Il contratto può prevedere la fine del supporto, ma non la disattivazione del prodotto, nè il mancato accesso in lettura e scrittura ai miei file. Questo vale per Word, Excel, Powerpoint. Sono molto arrabbiato. Non voglio alcun supporto da parte di un'intelligenza artificiale. Ho bisogno di accedere ai miei file ora e qualcuno di Microsoft deve intevenire ora. Altrimenti creo una lettera in inglese e porrò il problema ai vari forum e social in modo da raccoglere una massa critica per indurre Microsoft a modificare tale comportamento che non può essere lecito

Microsoft 365 e Office | Word | Per la casa | MacOS
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1 risposta

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  1. Ian-T 13,280 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore
    2026-09-08T00:26:56.4366667+00:00

    Questa risposta è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere lievi errori grammaticali o espressioni insolite. Grazie per la comprensione.

    Ciao @LucaT

    Capisco perché tu sia arrabbiato. Hai acquistato una licenza perpetua di Office; pertanto, perdere improvvisamente la possibilità di modificare e salvare i file dà comprensibilmente l'impressione che il prodotto sia stato disattivato.

    Il problema sembra legato a una modifica del certificato di licenza entrata in vigore il 13 luglio 2026. Le versioni (build) meno recenti di Office possono passare alla modalità a funzionalità ridotte, che consente di aprire e stampare i file ma non di modificarli o salvarli. Office 2019 per Mac è particolarmente interessato dal problema, poiché la versione 16.78 è stata l'ultima build supportata. I tuoi documenti non sono stati eliminati né bloccati, ma le applicazioni Office installate non convalidano più correttamente la licenza.

    Prima di reinstallare qualsiasi cosa, verifica nella sezione Word > Informazioni su Word che venga indicata la versione Office 2019 e controlla che la licenza risulti ancora associata all'account Microsoft utilizzato originariamente per riscattarla. Puoi quindi provare a utilizzare lo strumento ufficiale di rimozione della licenza di Office (Office License Removal Tool), riavviare il Mac ed effettuare nuovamente l'accesso con quell'account. Se le applicazioni provenivano dal Mac App Store, rimuovile e reinstalla Office 2019 direttamente dal sito Microsoft, poiché le versioni scaricate dall'App Store non supportano le licenze perpetue di Office 2019.

    Poiché hai richiesto specificamente assistenza da parte di un operatore umano, ti invito a contattare il supporto Microsoft e a richiedere l'apertura di una pratica relativa all'attivazione di Office per Mac. Fornisci la prova d'acquisto, l'account associato alla licenza, l'indicazione di macOS Ventura 13.5 e la versione di Word 16.78. I moderatori della community non hanno accesso ai registri delle licenze né possono riattivare un acquisto da questa piattaforma.

    Grazie per la comprensione.

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