![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(227.2, 47%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELD%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Sottoscrizione, account, fatturazione | Per il lavoro | Altro
Funzionalità di Microsoft 365 che aiutano gli utenti a gestire sottoscrizioni, impostazioni dell'account e informazioni di fatturazione.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(108.80000000000001, 98%, 20%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Ciao @Livio Daneluzzi
In base alla tua descrizione, ho capito che non riesci ad accedere al tuo account amministratore nel tenant perché il tuo telefono si è rotto. Potresti confermarmi se nel tenant è presente un altro account amministratore?
Se sì, puoi utilizzare tale account oppure chiedere a un altro amministratore di revocare il metodo MFA associato al tuo account. Puoi fare riferimento a questa documentazione:
Gestire i metodi di autenticazione utente per Microsoft Entra l'autenticazione a più fattori
Se invece non esiste un altro amministratore, il percorso ufficiale per riottenere l'accesso al tenant è contattare il Supporto Clienti Microsoft tramite telefono.
Comprendo che durante la chiamata potresti interagire inizialmente con il sistema IVR (Interactive Voice Response), ovvero l'assistente telefonico automatico, che potrebbe non indirizzarti immediatamente a un operatore. Purtroppo, nella maggior parte dei casi non è possibile saltare questa fase. In base alle informazioni raccolte nei casi simili, puoi utilizzare lo script riportato sopra per rispondere alle domande dell'IVR.
Il sistema automatico raccoglierà le informazioni necessarie e, una volta completata la procedura, la chiamata dovrebbe essere trasferita a un operatore del supporto che potrà assisterti in modo più dettagliato.
Se possibile, individua il numero di telefono del supporto per la tua area geografica e segui i suggerimenti riportati di seguito per contattare il supporto in modo efficace:
Contattare il supporto tecnico Microsoft
(Quando chiami il numero di supporto, potresti sentire un messaggio introduttivo di circa 30 secondi, ad esempio "puoi visitare il seguente link...". Puoi ignorare questo messaggio e attendere che vengano presentate le opzioni. Quindi premi "1" come utente di posta elettronica aziendale e nuovamente "1" per assistenza tecnica.)
In alcune aree geografiche, la prima interazione potrebbe essere gestita da un sistema automatico. Per aiutarti a prepararti, ecco un esempio di come potrebbe svolgersi la conversazione:
Che tipo di problema stai riscontrando?
- Risposta: Authenticator
Quali prodotti utilizzi?
- Risposta: Office 365 per le aziende
Si tratta di un account scolastico o aziendale?
- Risposta: Aziendale
Sei un amministratore?
- Risposta: Sì
Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?
- Risposta: No. Sono l'unico amministratore del mio tenant.
Hai bisogno di una richiesta di servizio (Service Request)?
- Risposta: Sì. Ho bisogno di aprire un ticket. Per favore, inoltratemi direttamente al Data Protection Team.
Spero che questi passaggi ti aiutino a inoltrare con successo la tua richiesta di supporto al Data Protection Team. Se hai aggiornamenti o ulteriori domande, non esitare a rispondere a questa discussione. Sarò lieto di continuare ad aiutarti in qualsiasi modo possibile.