Buongiorno ho un problema con le mie email

Question

Buongiorno ho un problema con le mie email

monica rapisardi 0

Buongiorno a causa di un crash del server di Outlook tutte le email antecedenti al 2025, e ne avevo tante tra private e non, mi sono state cancellate. Purtroppo il supporto non può aiutarmi in quanto loro dicono che non tengono copie delle email.

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2 risposte

Risposta

Answer 1

monica rapisardi 0

Il pst non sapevo nemmeno si potesse fare e come quindi backup non ne ho. Vecchi backup del pc ho provato collegando un hard drive esterno e mi ha trovato un pst ma caricandolo in outlook non mi fa niente mi dice che è come fosse vuoto od una cosa simile. Ed a quale app ti riferivi? Cmq avevo aggiunto una regola che diceva che tutte le email segnate come indesiderate e non salvate come mittenti attendibili inviate al mio indirizzo email dovessero venire cancellate ed invece la regola mi ha cancellato tutta la casella svuotandomela

Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-08-27T23:32:14.35+00:00

Ciao

Grazie per il chiarimento; mi dispiace molto che la regola abbia cancellato inaspettatamente il contenuto della tua casella di posta.

Con l'espressione "un'altra applicazione di posta o un altro dispositivo" intendevo qualsiasi computer, telefono, tablet o programma di posta precedente che potrebbe aver scaricato e conservato copie locali dei messaggi.

Per quanto riguarda il file PST trovato sull'unità esterna, ti consiglio innanzitutto di farne una copia e di lavorare esclusivamente su quest'ultima. Nella versione classica di Outlook, aprilo andando su File > Apri ed esporta > Apri file di dati di Outlook. Il file dovrebbe apparire come un insieme di cartelle separato, verso la parte inferiore del riquadro delle cartelle, anziché ripristinare automaticamente i messaggi nella Posta in arrivo corrente.

Se le cartelle risultano vuote o il file non si apre correttamente, chiudi Outlook ed esegui SCANPST.EXE sul file copiato. Al termine della riparazione, controlla le cartelle "Personal Folders" (Cartelle personali) recuperate e la cartella "Lost and Found" (Elementi recuperati). Purtroppo, Microsoft segnala che gli elementi eliminati definitivamente o gravemente danneggiati potrebbero non essere recuperabili.

Grazie per il tuo tempo.
monica rapisardi 0 Punti di reputazione

2026-08-28T08:57:33.5033333+00:00

Proverò Come dici. Ma scanpst.exe è da scaricare x caso? E dove lo trovo?
Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-08-29T23:03:40.92+00:00

Ciao Monica

Non è necessario scaricare SCANPST.EXE. Si tratta dello strumento di ripristino Posta in arrivo, installato automaticamente con la versione classica di Outlook per Windows.

Chiudi prima Outlook, quindi apri Esplora file e cerca in una di queste cartelle:

C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16

Individua SCANPST.EXE e aprilo. Seleziona Sfoglia, scegli il file PST copiato dall'unità esterna e quindi seleziona Avvia. Se vengono rilevati errori, seleziona Ripristina.

Continua a lavorare esclusivamente sulla copia del file PST, non sull'originale. Successivamente, riapri Outlook e cerca "Cartelle personali recuperate" o "Elementi persi e ritrovati" nella parte inferiore dell'elenco delle cartelle. Potrebbe essere necessario eseguire lo strumento più di una volta; tieni presente, tuttavia, che gli elementi gravemente danneggiati o eliminati definitivamente potrebbero non essere recuperabili.
monica rapisardi 0 Punti di reputazione

2026-08-30T05:46:58.65+00:00

Mi esce questo cosa significa? Il pst l'ho scaricato con un programma di terzi.
Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-08-30T06:12:14.64+00:00

Ciao

Questo messaggio indica che SCANPST non è in grado di identificare il file scaricato come un file PST di Outlook valido. Poiché il file è stato creato con un software di recupero di terze parti, potrebbe essere incompleto, gravemente danneggiato o non esportato correttamente.

Copia il file da OneDrive in una cartella Documenti locale, quindi prova ad aprire il file tramite Outlook > File > Apri ed esporta > Apri file di dati di Outlook. Se anche Outlook non riesce ad aprirlo, lo strumento di ripristino di Microsoft non sarà in grado di elaborarlo. In tal caso, dovrai contattare il fornitore del software di recupero o ripetere la procedura di recupero utilizzando tale programma.

Purtroppo, alcuni dati danneggiati o eliminati definitivamente potrebbero non essere recuperabili.
monica rapisardi 0 Punti di reputazione

2026-08-31T07:19:31.5366667+00:00

Sono riuscita ieri con un vecchio backup su unità esterna a recuperare un pst, l'ho fatto andare con SCANPST me lo ha aggiustato però le uniche email che sono uscite sono del 2019. Dal 2019 al 2025 non c'è niente
Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-08-31T07:28:27.6566667+00:00

Grazie per l'aggiornamento. Se il file PST riparato contiene solo email del 2019, SCANPST è stato in grado di recuperare solo i dati leggibili presenti in quel backup. Le email dal 2020 al 2025 potrebbero non essere incluse in quel file PST, oppure i relativi dati potrebbero essere troppo danneggiati per essere recuperati.

Verifica se l'unità esterna contiene altri file PST o backup precedenti. Puoi cercare i file *.pst sull'unità e confrontare i nomi, le dimensioni e le date di modifica dei file. Non sovrascrivere il file riparato; creane una copia prima di tentare qualsiasi ulteriore recupero.

Se non esiste nessun altro backup, purtroppo le email rimanenti potrebbero non essere recuperabili da questo file PST.
monica rapisardi 0 Punti di reputazione

2026-09-01T06:22:30.1266667+00:00

E non c'è un altro modo x poterle recuperare senza pst?
Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-01T06:36:43.4966667+00:00

Se le e-mail non sono presenti nella webmail, nell'area di recupero degli elementi eliminati, su un altro dispositivo, in un altro backup o in un file PST diverso, purtroppo non esiste alcun metodo alternativo in Outlook per recuperarle.

SCANPST è in grado di riparare la struttura di un file PST esistente, ma non può ripristinare e-mail che non sono mai state contenute in quel file. Microsoft segnala inoltre che gli elementi eliminati definitivamente o gravemente danneggiati potrebbero non essere recuperabili.

Poiché il file PST riparato contiene messaggi solo fino al 2019, è molto probabile che le e-mail del periodo 2020-2025 non siano state salvate in quel backup. Purtroppo, in assenza di altre copie, tali messaggi non possono essere recuperati.
monica rapisardi 0 Punti di reputazione

2026-09-02T08:18:26.51+00:00

Scusami ma com'è possibile che mi abbia salvato solo quelle del 2019 e fino al 2025 no
Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-04T23:50:23.37+00:00

Il fatto che i messaggi recuperati si fermino al 2019 suggerisce che il backup PST stesso contenga dati solo fino a quell'anno. Ciò non significa necessariamente che Outlook abbia escluso intenzionalmente le e-mail del periodo 2020-2025; tali messaggi successivi potrebbero essere stati archiviati in un altro file di dati di Outlook, in un profilo diverso o esclusivamente sul server di posta.

SCANPST ripara i contenuti presenti all'interno di un file PST, ma non è in grado di stabilire perché le e-mail successive non vi siano state salvate né di ricreare messaggi che il file non contiene. Pertanto, in assenza di un altro file PST, del computer originale o di una copia lato server, non è possibile determinare con esattezza cosa sia accaduto alle e-mail del periodo 2020-2025.

Spero che questo ti aiuti a comprendere la situazione.
monica rapisardi 0 Punti di reputazione

2026-09-23T08:06:56.18+00:00

Cosa intendi con copia lato server? Però andando nel mio account mi trovo chiavi di ripristino fin dal 2019 ma l'unica con un codice alfanumerico è del 2025. Non c'è modo di recuperare quei sistemi operativi con quelle chiavi?
Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-27T07:28:46.53+00:00

"Copia lato server" significa semplicemente che un messaggio è ancora presente nel tuo account di posta elettronica online, separatamente dal file di dati di Outlook sul tuo PC.

Le chiavi di ripristino presenti nel tuo account hanno una funzione diversa. Possono sbloccare l'unità crittografata corrispondente in tuo possesso, ma non possono ripristinare una vecchia installazione di Windows né recuperare e-mail che non siano più presenti su quell'unità o nella casella di posta. Il codice alfanumerico potrebbe essere un ID chiave anziché la chiave di ripristino BitLocker a 48 cifre. Ti invitiamo a mantenere riservati entrambi i codici.
monica rapisardi 0 Punti di reputazione

2026-09-28T06:50:16.6566667+00:00

Tranquillo li ho salvati nel mio account t
monica rapisardi 0 Punti di reputazione

2026-09-28T06:51:41.14+00:00

Però le email si sono cancellate su questo nuovo pc non nel vecchio adesso che ci penso bene.
Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-28T07:14:01.6766667+00:00

Ciao Monica, grazie per il chiarimento. Se le email sono ancora disponibili sul vecchio PC e ne hai già salvato una copia, non dovrebbero essere necessarie ulteriori operazioni di recupero. Conserva quella copia come backup prima di apportare altre modifiche a Outlook.
monica rapisardi 0 Punti di reputazione

2026-09-29T07:59:54.72+00:00

Io non ho mai fatto nessun backup anche xche ero convinta fosse automatico
Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-29T23:50:35.0366667+00:00

Mi dispiace, ma non posso fare altro per lei tramite questo forum, dato che il mio ruolo non prevede interventi diretti sul sistema.
monica rapisardi 0 Punti di reputazione

2026-09-30T06:37:57.3866667+00:00

E co e faccio a contattarti privatamente?
Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-10-01T00:52:57.1233333+00:00

Mi dispiace, ma non ho l'autorizzazione per farlo; se desidera assistenza tramite chat dal vivo, può visitare la pagina "Contattaci" di Microsoft.

Answer 2

Questa risposta è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere lievi errori grammaticali o formulazioni insolite. Grazie per la comprensione. Si prega di notare che questo è un forum di supporto tra utenti. I moderatori e i collaboratori, inclusi i dipendenti esterni di Microsoft, non sono autorizzati a interferire direttamente con le funzionalità dei prodotti Microsoft o ad accedere ai sistemi back-end. Il nostro ruolo si limita esclusivamente a fornire assistenza tecnica in merito a incidenti, richieste o idee segnalate.

Ciao @monica rapisardi

Mi dispiace molto. Perdere anni di email personali e importanti è estremamente spiacevole.

Prima di concludere che i messaggi siano persi per sempre, accedi a Outlook sul web da un computer e controlla la cartella Elementi eliminati > Recupera gli elementi eliminati da questa cartella. Controlla anche Archivio, Posta indesiderata, la scheda Altro, le regole della cassetta postale e cerca con il filtro impostato su Tutte le cartelle.

Se queste posizioni sono già state verificate e il supporto Microsoft ha confermato che non esiste alcuna copia recuperabile sul server, purtroppo Microsoft non può ripristinare le email. A quel punto, le uniche possibilità rimanenti sono un vecchio file .pst di Outlook, un backup del computer o del dispositivo, un'altra applicazione di posta elettronica o un vecchio dispositivo che ha scaricato i messaggi, oppure copie conservate dai mittenti originali.

Si prega di evitare di eliminare l'account o di formattare vecchi dispositivi finché non saranno stati verificati i dati e i backup di Outlook locali.

Grazie per la comprensione.

monica rapisardi 0 Punti di reputazione

2026-08-27T15:50:28.7033333+00:00

Il pst non sapevo nemmeno si potesse fare e come quindi backup non ne ho. Vecchi backup del pc ho provato collegando un hard drive esterno e mi ha trovato un pst ma caricandolo in outlook non mi fa niente mi dice che è come fosse vuoto od una cosa simile. Ed a quale app ti riferivi? Cmq avevo aggiunto una regola che diceva che tutte le email segnate come indesiderate e non salvate come mittenti attendibili inviate al mio indirizzo email dovessero venire cancellate ed invece la regola mi ha cancellato tutta la casella svuotandomela