non riesco più ad accedere all'admin

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Ciao Fioriana,

Se il tuo account è anche un account amministratore e non ci sono altri amministratori globali disponibili nel tuo tenant, l’unico modo per recuperare l’accesso è contattare il supporto Microsoft. Prova a individuare il numero di assistenza appropriato per la tua area geografica qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft

In questa situazione, il team Microsoft Data Protection dispone di strumenti e procedure per verificare l’identità e ripristinare l’accesso agli account amministratore.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di risposta per aiutarti a gestire più efficacemente il sistema IVR:

(Quando chiami il numero di supporto, potresti sentire un’introduzione di circa 30 secondi, ad esempio "puoi visitare il link...". Puoi ignorare questa introduzione e attendere fino a quando non vengono presentate le opzioni. Quindi premi "1" per indicare che sei un utente con un’email aziendale e nuovamente "1" per l’assistenza tecnica.)

In alcune aree geografiche, l’interazione iniziale potrebbe essere automatizzata. Ecco quindi un esempio generale di come potrebbe svolgersi la conversazione, così da poterti preparare:

Quale tipo di problema stai riscontrando?

Risposta: Authenticator

Quali prodotti utilizzi?

Risposta: Office 365 per aziende

Si tratta di un account per l’istruzione o per un’azienda?

Risposta: Per un’azienda

Sei un amministratore?

Risposta: Sì

Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

Risposta: No. Sono l’unico amministratore del mio tenant.

Hai bisogno di una... richiesta di assistenza?

Risposta: Sì. Devo creare un ticket. Per favore, trasferitemi direttamente al team Data Protection.

Durante la telefonata, dovrai fornire le informazioni associate al tuo abbonamento, come il nome della tua azienda, i dati di fatturazione, il numero di telefono, un indirizzo email alternativo, ecc. Queste informazioni consentiranno al team Data Protection di verificare la tua identità e assisterti in modo sicuro nel recupero dell’accesso al tuo account amministratore.

So che rimanere bloccati fuori dall’unico account amministratore può essere stressante, ma in questa situazione contattare il team Data Protection è la procedura corretta da seguire.

Spero che questi passaggi ti aiutino a creare correttamente un ticket di supporto e ad avvicinarti al recupero dell’accesso al tuo account amministratore. Anche se non posso intervenire direttamente, indirizzarti al team di supporto appropriato è l’aiuto più efficace che posso offrirti in questa situazione.

Spero che tu riesca a risolvere presto il problema.

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