Impossibile sbloccare account e ricevere assistenza

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Ciao, Paola!

Capisco perfettamente la tua disperazione. Essere all'estero e perdere improvvisamente l'accesso a entrambi i tuoi account email, soprattutto quello legato alla banca e al viaggio, mentre entrambi sono protetti da misure di sicurezza, è una situazione molto stressante. Detto questo, ci sono alcuni punti concreti di cui penso dovresti essere a conoscenza in anticipo:

• Microsoft Q&A è solo un forum pubblico di supporto tra utenti, principalmente per problemi tecnici e risoluzione di problemi software. I collaboratori qui non hanno accesso agli account Microsoft, né possiamo contattare il team di recupero per tuo conto.
• Per un account Microsoft personale bloccato, Microsoft si affida principalmente al processo automatico di verifica e recupero. Anche se riesci a contattarli, gli operatori del supporto in genere non possono aggirare manualmente i requisiti di verifica della proprietà dell'account:
  • Visita la pagina Contattaci - Supporto Microsoft > Accedi
  • Descrivi il tuo problema > fai clic su Ottieni assistenza per inviare una richiesta
  • Scorri verso il basso e fai clic su Contatta il supporto per connetterti con un operatore
  • Seleziona la categoria e continua > dovresti essere aggiunto a una coda di chat.
  • Se non vedi l'opzione chat, prova un'altra categoria (ad esempio, Fatturazione...).

Nota: il team di supporto è attivo solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra di chat mostra che non è disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci il supporto telefonico, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, potranno chiamarti e aiutarti.

Purtroppo, non esiste un canale di chat diretto che possa sbloccare un account Microsoft personale senza una corretta verifica della proprietà. Se il modulo di recupero dell'account è già stato rifiutato, la migliore possibilità di successo è solitamente quella di inviarlo nuovamente fornendo il maggior numero possibile di informazioni storiche accurate. Vista la tua situazione, ti suggerisco di:

1. Creare o utilizzare un terzo indirizzo email a cui puoi accedere immediatamente.
2. Inviare nuovamente il modulo di recupero dell'account utilizzando quell'indirizzo email come contatto:
   1. Utilizzando un dispositivo precedentemente usato per accedere all'account.
   2. Da un luogo il più familiare possibile per l'accesso all'account (se fattibile).
   3. Con le stesse password, contatti, oggetto delle email, cartelle o altri dettagli dell'account che ricordi.
3. Se gli account sono stati bloccati a causa di attività sospette, consulta le linee guida di Microsoft per gli account bloccati e segui la procedura di verifica mostrata durante l'accesso: Account Microsoft bloccato | Supporto Microsoft

Per le tue esigenze di viaggio immediate, ti consiglio inoltre di verificare se le app di compagnie aeree, hotel e banche offrono il recupero tramite verifica del numero di telefono anziché tramite email. Se possibile, salva copie delle prenotazioni, delle carte d'imbarco e dei numeri di contatto di emergenza sul tuo telefono finché hai ancora accesso a questi servizi.

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