Account per versione di prova Microsoft 365 Business Premium

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Ciao,

Spero che tu stia bene.

In base a quanto hai descritto, i passaggi successivi dipenderanno dal fatto che nella tua organizzazione siano presenti altri amministratori in grado di accedere al tenant.

Se è disponibile un altro amministratore, ti consiglio di contattarlo e chiedergli di reimpostare le impostazioni MFA (autenticazione a più fattori) per l'account interessato tramite il Centro di amministrazione Microsoft Entra. Di solito questo è il modo più rapido per riottenere l'accesso.

Riferimento: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori Microsoft Entra

Se invece sei l'unico amministratore e sei stato bloccato fuori dall'account, dovrai contattare il Team Microsoft per la Protezione dei Dati per ricevere assistenza. Si tratta dell'unico team autorizzato ad aiutare nel recupero dell'accesso nei casi che coinvolgono l'unico account amministratore del tenant.

Puoi trovare i numeri di supporto Microsoft qui: Numeri di telefono del servizio clienti

Quando contatti Microsoft, preparati a verificare la proprietà dell'abbonamento. Potrebbero chiederti informazioni quali:

• Nome dell'organizzazione
• Informazioni di fatturazione o pagamento
• Numero di telefono registrato
• Indirizzo e-mail alternativo

Una volta verificata la tua identità, il team per la protezione dei dati potrà reimpostare le impostazioni MFA. Successivamente potrai configurare nuovamente il tuo account nell'app Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo oppure scegliere un altro metodo di autenticazione per accedere.

Suggerimenti per navigare più efficacemente nel sistema telefonico automatico (IVR)

(Quando chiami il numero di supporto, potresti ascoltare un messaggio introduttivo di circa 30 secondi, ad esempio "puoi visitare il seguente link...". Puoi ignorare questa introduzione e attendere che vengano presentate le opzioni.)

Successivamente:

• Premi 1 come utente di posta elettronica aziendale.
• Premi nuovamente 1 per assistenza tecnica.

In alcune aree geografiche l'interazione iniziale potrebbe essere automatizzata. Ecco un esempio di come potrebbe svolgersi la conversazione:

• Che tipo di problema stai riscontrando?
• Risposta: Authenticator
• Quali prodotti utilizzi?
• Risposta: Office 365 for Business
• Si tratta di un account scolastico o aziendale?
• Risposta: Aziendale
• Sei un amministratore?
• Risposta: Sì
• Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?
• Risposta: No, sono l'unico amministratore del tenant
• Hai bisogno di una richiesta di assistenza ?
• Risposta: Sì. Ho bisogno di aprire un ticket. Per favore, trasferitemi direttamente al Team Microsoft per la Protezione dei Dati.

Se non riesci a contattare il supporto di primo livello:

Puoi valutare la possibilità di attivare una sottoscrizione di prova per creare un nuovo tenant: Piani e prezzi di Microsoft 365 per le aziende | Microsoft 365

Una volta configurato, potrai accedere al centro di amministrazione del nuovo tenant e aprire una richiesta di supporto per parlare con il team Data Protection relativamente al tenant precedente.

Dopo la risoluzione del problema, ricordati di annullare l'abbonamento di prova per evitare eventuali addebiti indesiderati.

Se l'abbonamento è stato acquistato tramite un partner o un rivenditore

Contatta il supporto del partner/rivenditore affinché possa aprire una richiesta di assistenza per tuo conto.

Spero che queste informazioni ti aiutino a procedere nella giusta direzione. Se hai aggiornamenti o ulteriori domande, non esitare a rispondere e farò del mio meglio per assisterti ulteriormente.

Cordiali saluti.

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