Rinnovato l'abbonamento a Microsoft 365 ma non riesco ad aprire Word

Question

Rinnovato l'abbonamento a Microsoft 365 ma non riesco ad aprire Word

Saul Re 0

Salve, sono Fernando , ho rinnovato l'abbonamento a Microsoft 365 ma quando cerco di aprire Word non risulta e il programma non è ancora attivo.

Questa è la terza volta che mi succede e comincio ad essere profondamente deluso dal servizio che offrite.

Ho già provato tutti i suggerimenti che indica il vostro sito, compreso quello di inserire un nuovo indirizzo mail con outlook e fare l'accesso con esso ma non ha funzionato neanche quello.

Vi chiedo cortesemente di attivare il mio account in modo che possa accedere ai miei documenti.

Grazie.

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1 risposta

Risposta

Answer 1

JeseminQH 925 Consulente indipendente

Nota: questo messaggio è stato tradotto automaticamente, pertanto potrebbe contenere lievi imprecisioni lessicali. Inoltre, poiché il nostro ambiente di test utilizza l'interfaccia in inglese, gli screenshot saranno visualizzati in inglese. Grazie per la comprensione.

Salve @Saul Re

In merito al problema riscontrato, vorrei porle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

Ho notato che ha pubblicato la domanda nella categoria "Business"; per poterla assistere al meglio, potrebbe indicarmi se si tratta di un account Microsoft personale (ad es. account.microsoft.com) o di un account aziendale/scolastico (ad es. myaccount.microsoft.com) fornito da un'organizzazione?
Quale abbonamento a Microsoft 365 ha rinnovato (ad esempio Business Basic, Business Standard, Business Premium o Microsoft 365 Apps for business)?
L'abbonamento è stato acquistato direttamente da Microsoft, tramite l'Apple App Store o presso un altro fornitore?
Questo abbonamento è gestito dalla sua organizzazione o è stato acquistato a titolo personale?
Quale messaggio o codice di errore esatto viene visualizzato all'apertura di Word?
Sta effettuando l'accesso a Word con lo stesso indirizzo e-mail associato all'abbonamento rinnovato?
Riesce ad accedere e utilizzare Word per il Web dopo essersi collegato al sito https://www.microsoft365.com/?
Quali versioni di macOS e Microsoft Word sono attualmente installate?
Potrebbe fornire uno screenshot del problema (assicurandosi di oscurare eventuali informazioni personali), se possibile?

Resto in attesa di un suo riscontro.

Nota: si prega di seguire le istruzioni contenute nella documentazione del forum per attivare le notifiche e-mail, qualora desideri ricevere avvisi relativi a questa discussione.

Saul Re 0 Punti di reputazione

2026-08-07T14:49:06.79+00:00

Il mio tipo di abbonamento è Microsoft 365 Family, l'ho acquistato io attraverso il vostro sito internet, ma queste sono informazioni che dovreste già avere.

Vi allego lo screenshot della finestra Word e spero possiate risolvere il problema, perché sono due giorni che cerco di venirne a capo e onestamente sono stufo quanto esausto.
JeseminQH 925 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-08-07T15:21:28.0433333+00:00
Salve @Saul Re,

Grazie per lo screenshot. Il messaggio indica che Word sta ancora rilevando una vecchia licenza di Office 2019 invece di attivarsi con l'abbonamento a Microsoft 365 Family.

Segui questi passaggi nell'ordine indicato:

1/ Aggiorna macOS e Office

Microsoft consiglia di aggiornare prima macOS e successivamente le applicazioni Office. Per l'aggiornamento supportato descritto nell'articolo, il Mac deve eseguire macOS 12 Monterey o versione successiva e le applicazioni Office devono essere alla versione 16.83 o successiva.

Seleziona menu Apple > Impostazioni di Sistema > Generali > Aggiornamento Software.

Installa eventuali aggiornamenti di macOS disponibili.

Apri Word.

Seleziona Aiuto > Verifica aggiornamenti.

Quando si apre Microsoft AutoUpdate, seleziona Aggiorna tutto.

Chiudi completamente Word premendo Command + Q.

Per ulteriori dettagli, consulta: Aggiornare Microsoft 365 o Office su macOS

Ti ricordo che sono un utente del forum come te e non un dipendente o un rappresentante Microsoft. Non ho accesso al tuo abbonamento, alle informazioni di fatturazione o ai dati relativi all'attivazione.

Spero che questi passaggi risolvano il problema e ripristinino il corretto funzionamento di Word.
Saul Re 0 Punti di reputazione

2026-08-07T15:35:14.29+00:00

Perdonami, pensavo tu fossi un loro dipendente, non volevo essere sgarbato.

Il problema è che per seguire tutte le indicazioni che mi hai dato, con la mia competenza, impiegherei altri due giorni, quindi altri due giorni di lavoro buttati e questo è assolutamente inaccettabile.

Quindi, se non c'è altro modo per contattare un operatore o un consulente della Microsoft che mi risolva il problema, userò un'altro programma e annullero questo abbonamento, anche se il denaro lo hanno preso senza darmi alcun servizio.

Ti ringrazio comunque.

[Nota del moderatore: Informazioni personali identificabili (PII) rimosse]
JeseminQH 925 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-08-07T16:11:52.5366667+00:00
Salve @Saul Re,

Come indicato nella mia precedente email, ti prego di aggiornare il tuo Mac a macOS 12 (Monterey) o versione successiva e di assicurarti che Office sia aggiornato alla versione 16.83 o più recente.

Dopo aver aggiornato macOS e Office, verifica se il problema è stato risolto. Se il problema dovesse persistere, utilizza l'opzione "Contattaci" per richiedere ulteriore assistenza al supporto Microsoft.

Visita il sito: Contatta il supporto Microsoft

Digita "Contatta" nella casella di ricerca.

Clicca su "Ottieni assistenza" e seleziona "Contatta il supporto" oppure "Accedi per contattare il supporto" (opzione presente in basso).

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