Schermata di ripristino BitLocker all'avvio e impossibilità di recuperare la chiave dell'account microsoft.

Question

Schermata di ripristino BitLocker all'avvio e impossibilità di recuperare la chiave dell'account microsoft.

Giuseppe Cicirelli 0

Buongiorno,

all'accensione del mio PC è comparsa improvvisamente la schermata di ripristino di BitLocker, che richiede l'inserimento della chiave di ripristino.

Ho provato a recuperare la chiave seguendo la procedura indicata da Microsoft:

ho effettuato l'accesso al mio account Microsoft;
sono andato nella sezione Dispositivi;
ho selezionato il PC interessato;
ho cliccato su Recupera chiave di ripristino.

Purtroppo, quando clicco su questa opzione, la pagina rimane in caricamento all'infinito e non viene mai mostrata la chiave.

Vorrei sapere:

È un problema noto del portale Microsoft?
Esiste un metodo alternativo per recuperare la chiave di ripristino associata al mio account?
Se non riesco ad accedere alla chiave, esiste un modo ufficiale per superare la schermata di ripristino di BitLocker senza perdere i dati?

Preciso che il PC è di mia proprietà e che posso accedere al mio account Microsoft, ma al momento non riesco a visualizzare la chiave.

Grazie a chi potrà aiutarmi.

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Risposta

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Ciao Giuseppe Cicirelli,

Se il PC ha visualizzato la schermata di ripristino di BitLocker, è solitamente necessaria la chiave di ripristino per accedere nuovamente all'unità crittografata e preservare i dati. Purtroppo, non esiste una procedura supportata per aggirare il ripristino di BitLocker senza la chiave corretta.

Dato che riesci ancora ad accedere al tuo account Microsoft, ti consiglio di provare a recuperare la chiave di ripristino utilizzando un browser diverso, una sessione di navigazione in incognito (o "InPrivate") oppure un altro dispositivo. In alcuni casi, problemi legati al browser possono impedire il corretto caricamento della pagina contenente la chiave.

Se la pagina della chiave di ripristino continua a caricarsi all'infinito e non è possibile trovare alcun backup alternativo, potrebbe valere la pena contattare direttamente il Supporto Microsoft e fornire degli screenshot che mostrino il problema. Il personale di supporto potrà indagare sulla questione relativa all'accesso al portale dell'account, sebbene non sia in grado di generare o ricreare una chiave di ripristino BitLocker mancante.

Si prega di notare che questo è un forum di supporto tra utenti. I moderatori e i collaboratori, inclusi i dipendenti Microsoft esterni, non possono intervenire direttamente sulle funzionalità dei prodotti Microsoft né accedere ai sistemi di back-end. Il nostro ruolo si limita a fornire indicazioni tecniche su problemi segnalati, richieste o suggerimenti.

Comprendo perfettamente quanto questa situazione possa destare preoccupazione, soprattutto quando sono in gioco file importanti; continuerò a fornirti assistenza con eventuali nuove informazioni o soluzioni alternative che dovessero emergere nel frattempo.

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