Impossibile risolvere un problema causato da un bug della piattaforma Azure (certificato pending scaduto, hostname commessa.kit-ai.it)

Gentile Supporto Microsoft Azure,

Scrivo per segnalare un problema tecnico che sto riscontrando da diverse ore sulla mia subscription Azure, e per esprimere la mia insoddisfazione per l'impossibilità di ottenere assistenza attraverso i canali ufficiali, nonostante il problema sia certificato essere causato da un malfunzionamento della piattaforma stessa.

RIEPILOGO DEL PROBLEMA TECNICO

Sto tentando di associare il custom domain alla mia Web App tramite App Service Managed Certificate.

Il tool di diagnostica integrato nel portale Azure stesso ("Diagnose and solve problems") ha identificato la causa esatta:

"Create Managed Certificate | .... | Failed | Pending certificate expired"

Da quel momento, ogni tentativo di creare il certificato o anche solo di registrare l'hostname binding fallisce, sia sulla Web App di destinazione sia su qualsiasi altra Web App della stessa subscription che tenti di usare lo stesso hostname:

• "az webapp config ssl create" restituisce ripetutamente un errore Conflict, con lo stesso identico Pending certificate operation id e lo stesso timeout dichiarato, nonostante siano trascorse diverse ore.
• "az webapp config hostname add" restituisce un HTTP 500 Internal Server Error lato server (non un errore di validazione client-side), confermando che si tratta di un fault della piattaforma.

Ho già escluso, con verifiche puntuali, tutte le cause più comuni suggerite dalla documentazione e dallo stesso tool diagnostico Azure: DNS (CNAME e TXT corretti e validati), CAA record (assenti, verificato sia su root domain che su subdomain), tier del piano (Premium v3, ben oltre il minimo richiesto), stato dell'app (Running).

IL VERO PROBLEMA: NESSUN CANALE DI SUPPORTO DISPONIBILE

Ciò che trovo inaccettabile è che, pur avendo Azure stesso diagnosticato con precisione il malfunzionamento (uno stato di certificato "pending" rimasto bloccato lato piattaforma, che il timeout dichiarato non ha rilasciato), non mi è stato possibile aprire un ticket di supporto tecnico per farlo risolvere:

• Il portale Help + support mi reindirizza continuamente a un pannello di troubleshooting automatico (Copilot), che dopo aver mostrato la stessa diagnosi già nota, non offre alcun percorso per procedere con un ticket reale.
• Ho attivato un piano di supporto a pagamento (Developer) proprio per sbloccare questa possibilità, ma sia il portale che l'API ("az support in-subscription tickets create") mi impediscono comunque di aprire un ticket Technical per questa categoria di problema, con il messaggio "Your support plan type is Developer. To create and update support tickets... you need access to our high tier-support plans."

In sintesi: sto pagando per un piano di supporto che non riesco comunque a utilizzare per un problema che il vostro stesso sistema diagnostico ha identificato come un bug della piattaforma, non un errore di configurazione da parte mia.

RICHIESTA

Chiedo che questo caso venga preso in carico ed escalato a un tecnico Microsoft in grado di rilasciare manualmente lo stato di certificato pending residuo

Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli tecnici, log o screenshot.

Cordiali saluti,

Michele Baldassarre