Urgente: reset MFA per account admin bloccato

(Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero essere presenti errori grammaticali o termini insoliti.)

Ciao @Luciano Minni,

Mi dispiace molto per la situazione che stai affrontando.

Come primo passo, potresti verificare se nella tua organizzazione è presente un altro Amministratore globale attivo? In tal caso, quell'amministratore può accedere e reimpostare e registrare nuovamente i tuoi metodi di autenticazione a più fattori (MFA) affinché tu possa riottenere l'accesso al tuo account.

Se invece sei l'unico amministratore del tenant, il passo successivo migliore è contattare il Supporto Microsoft telefonicamente. Puoi trovare il numero di telefono appropriato per la tua area geografica qui: Contatta il supporto tecnico Microsoft | Microsoft Support

In una situazione come questa, il team Microsoft Data Protection dispone degli strumenti e delle procedure necessari per verificare l'identità e ripristinare l'accesso agli account amministratore.

Di seguito trovi alcuni suggerimenti e un esempio di come rispondere al sistema telefonico automatico (IVR) per facilitare l'instradamento della tua richiesta: 

(Quando chiami il numero di supporto, potresti ascoltare un messaggio introduttivo di circa 30 secondi, ad esempio "puoi visitare il collegamento...". Puoi ignorare questa introduzione e attendere che vengano presentate le opzioni. Successivamente, premi "1" come utente di posta elettronica aziendale e poi di nuovo "1" per l'assistenza tecnica.)

In alcune aree geografiche, l'interazione iniziale potrebbe essere automatizzata. Ecco un esempio generale di come potrebbe svolgersi la conversazione, per aiutarti a prepararti:

Che tipo di problema stai riscontrando?  Risposta: Authenticator

Quali prodotti utilizzi?  Risposta: Office 365 per le aziende

Si tratta di un account scolastico o aziendale?  Risposta: Aziendale

Sei un amministratore?  Risposta: Sì

Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?  Risposta: No. Sono l'unico amministratore del mio tenant

Hai bisogno di una richiesta di assistenza?  Risposta: Sì. Ho bisogno di aprire un tickt. Per favore, inoltratemi direttamente al team Data Protection.

Durante la chiamata, dovrai fornire le informazioni associate al tuo abbonamento, come ad esempio: nome dell'azienda, dati di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail alternativo e così via. In questo modo, il team Data Protection potrà verificare la tua identità e aiutarti a reimpostare l'autenticazione a più fattori. Dopo la reimpostazione, potrai aggiungere nuovamente il tuo account all'app Authenticator sul tuo telefono attuale e configurarlo da zero oppure scegliere un diverso metodo di autenticazione per accedere al tuo account.

Poiché questo è un forum della community, né io né gli altri membri della community abbiamo la possibilità di reimpostare direttamente l'MFA o modificare le impostazioni del tenant. Tuttavia, spero che le indicazioni sopra riportate ti aiutino a raggiungere il team corretto nel più breve tempo possibile.

Se hai aggiornamenti o ulteriori dettagli da condividere, non esitare a rispondere a questa discussione. Sarò lieto di continuare ad aiutarti per quanto consentito nell'ambito del supporto della community.

Grazie per la tua comprensione e spero sinceramente che tu riesca a riottenere l'accesso al tuo account al più presto.

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