Mi serve aiuto, non accedo più a Teams, OneDrive e Copilot 365, da pc

Question

Mi serve aiuto, non accedo più a Teams, OneDrive e Copilot 365, da pc

alberto milanese 20

Come da titolo, non accedo più a Teams, OneDrive e Copilot 365, da pc, dopo essermi loggato con un account diverso,

Nel ordine ho già eseguito reset, provato ad installare e disintallare, rinominato la cartella delle chiavi di registro con _old, rimosso le credenziali windows da pannello di controllo.

Nulla , quando lancio OneDrive, rimane bloccato nella schermata "sto caricando", Teams, invece, si blocca nella schermata "controllare la connessione e provare a riavviare". ( ovviamente non ho problkemi di connessione.

Ho già provato anche con i firewall disabilitati.

Le versioni web si connettono correttamente

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Risposta accettata dall'autore della domanda

Alvise Cervellati 6,700 Consulente indipendente

Ciao Alberto, Benvenuto in Community

Vai su Impostazioni di Windows > Account > Accedi all'azienda o all'istituto di istruzione. Seleziona tutti gli account M365 presenti e clicca su Disconnetti, ora assicurati che OneDrive, Teams e i processi di Office siano completamente terminati. Se vuoi fare in fretta da PowerShell:

Get-Process -Name "*teams*", "*onedrive*", "*office*" -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force

Apri Esplora file e naviga in questi due percorsi. Elimina tutto il contenuto all'interno di entrambe le cartelle:

%localappdata%\Microsoft\OneAuth
%localappdata%\Microsoft\IdentityCache

Quindi rinomina la cartella del BrokerPlugin, apri il percorso:

%localappdata%\Packages\ Cerca la cartella Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy e rinominala in Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old (potrebbe essere necessario riavviare prima il PC o terminare il processo explorer.exe se risulta bloccata).

Riavvia il computer. Apri prima OneDrive (di solito è il più pulito per forzare il prompt di login) e inserisci le credenziali. Questo ricreerà i token WAM corretti che verranno poi ereditati da Teams e dal resto della suite.

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Elvis

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2 risposte aggiuntive

Risposta

Answer 1

alberto milanese 20

ciao Elvis, molte grazie, con la procedura, al secondo tentativo, è ripartito OneDrive. Rimango ancora scollagato da Teams e copilot . Per entrambe la stessa schermata che invita alla connessione internet per poi riprovare. quanlche idea ? in ogni caso, grazie

Alvise Cervellati 6,700 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-07-22T09:05:06.6033333+00:00

Ok, prova ad aggiornare la versione di Teams, scaricalo da qui

https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-teams/download-app?msockid=1f5bd1051a056a2025ebc70a1bd86bc7

Dopo l'aggiornamento dimmi come va
alberto milanese 20 Punti di reputazione

2026-07-22T11:46:24.1333333+00:00

Avevo già utilizzato la versione più recente di OmeDrive e Teams . Purtroppo dopo essere ripartiti , di nuovo si interrompe il collegamento e si blocca la sincronizzazione di OneDrive . Riparte se rifaccio la procedura ma poi , comunque , teams e copilot non si connettono . Ho anche provato a reinstallare Microsoft 365, preso dalla disperazione, ma non cambia nulla
Alvise Cervellati 6,700 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-07-22T13:19:08.7433333+00:00

Ok, ma vedi qualche errore specifico?
alberto milanese 20 Punti di reputazione

2026-07-22T13:22:31.06+00:00

no. solo schermate di mancata connessione . grafiche ma niente codici
Alvise Cervellati 6,700 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-07-22T14:43:08.9466667+00:00
Ok, sotto il percorso Impostazioni di Windows > Account > Accedi all'azienda o all'istituto di istruzione c'erano altri account?

Hai altri account nel pc o quello che stai usando è l'unico?

In aggiunta:

Premi Win + R, digita services.msc e premi Invio, cerca il servizio Autenticazione Microsoft Account (o Microsoft Account Sign-in Assistant). Se è attivo, riavvialo; assicurati che il tipo di avvio sia impostato su Automatico, controlla anche che il servizio Gestione credenziali sia attivo e in automatico.

Poi premi Win + R, digita certmgr.msc e premi Invio (Gestione certificati personali), nel pannello di sinistra, espandi Personale > Certificati, cerca eventuali certificati emessi da Microsoft o legati a ADAL / Teams / OneDrive risalenti al vecchio account o alla data del cambio. (Fai attenzione a non eliminare certificati di sistema di Windows, ma rimuovi quelli palesemente legati ai servizi cloud disallineati).

Ora diamo una pulita alle credenziali memorizzate:

Apri il Pannello di controllo > Gestione credenziali > Credenziali Windows, elimina manualmente qualsiasi voce che contenga:

MicrosoftAccount

MicrosoftOffice

OneDrive

ADAL

Qualsiasi indirizzo email riconducibile ai tuoi account Microsoft (sia il vecchio che il nuovo).

Riavvia il PC e riprova

Se persiste bisognerà procedere con la creazione di un nuovo account, a fini di test
alberto milanese 20 Punti di reputazione

2026-07-22T16:45:49.3766667+00:00

no , avevo solo l'opzione di aggiungere altri account, non c'erano altri account registrati. Ho eseguito tutto il resto delle indicazioni ma nulla. Non è ambiato niente. DEvo anche dire che nel pomeriggio sono riuscito a collegarmi al team Microsoft per la teleassistenza ma si è scoperto che nemmeno l'app assistenza rapida funziona più ( non l'ho mai usata, non so se prima funzionasse ). Cosa dovrei fare per creare un account test ?
Alvise Cervellati 6,700 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-07-22T21:15:47.06+00:00

Prova a creare un account seguendo qui

https://support.microsoft.com/it-it/windows/security/identity-signin/manage-user-accounts-in-windows

Fai sapere come va
alberto milanese 20 Punti di reputazione

2026-07-23T06:30:07.02+00:00

intanto grazie. Poi, il nuovo account da grosso modo lo stesso comportamento. Ovvero connetto Outlook ed office con il nuovo account ma Teams , OneDrive e Copilot non si spostano dal blocco iniziale.

Finora l'unica cosa che ha fatto ripartire , solo OneDrive, è la procedura iniziale , però , sebbene sia presente la cartella OneDrive , con all'interno i file presenti, non ci sono le icone e non c'è il sotto menù OneDrive da tasto destro sul file. Non mi genera un collegamento.

Giusto per riassumere , al momento il mio account funziona correttamente sul web e su altri pc. Sul desktop dove lavoro , invece, dopo aver loggato temporaneamente ad un account aziendale ( il mio di default è personale ) , non si connettono più una serie di app. Che io abbia visto sono: Teams, Copilot, OneDrive e Assistenza rapida.
Al momento abbiamo verificato la presenza/ assenza di credenziali di account aziendali rimasti registrati, abbiamo resettato/disinstallato e reinstallato tutte le app coinvolte, resettato i servizi relativi alle app, all' aggiornamento dell'ora , resettato le impostazioni internet.

Io uso Kaspersky ma per sicurezza, ho provato le operazioni sopra , sia con protezione attiva che disattivata.

Altre idee ?
Alvise Cervellati 6,700 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-07-23T06:38:10.22+00:00

A questo punto, da impostazioni > Sistema > Ripristino > clicca su Risolvi i problemi usando Windows Update e scegli Reinstalla ora

Verrà scaricata una versione aggiornata pulendo i file di sistema e mantenendo i dati

AL riavvio dimmi come va
alberto milanese 20 Punti di reputazione

2026-07-23T09:04:27.0266667+00:00

niente . nemmeno il ripristino ha funzionato :(
Alvise Cervellati 6,700 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-07-23T09:49:00.6666667+00:00

Ok, sembra che tutto sia scaturito dal tentativo di accesso con l'account aziendale, corretto?

Ora non sussistono più tracce di quell'account, giusto? Hai acceduto normalmente con il tuo account Microsoft, no?
alberto milanese 20 Punti di reputazione

2026-07-23T16:15:57.84+00:00

tutto esatto. Durante la giornata ho provato a disistallare l'antivirus anzichè disattivarlo , e sembrava aver funzionato. Dopo aver contattato il fornitore dell'antivirus, mi ha dato una diversa versione. Con la nuova versione pensavo di aver risolto. Invece proprio ora vedo che teams e Assistenza rapida hanno ripreso e continuano a funzionare. Onedrive sembra installato e connesso correttamente. Vedo la spunta verde sui file però in realtà quando condivido il collegamento al file, chi lo apre riceve un messaggio "spiacenti , si è verificato un errore. Errore di rendering sconosciuto". Uguale se dal mio pc provo a cliccare "visualizza online" uno dei file
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Alvise Cervellati 6,700 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-07-23T18:38:10.6566667+00:00

Non preoccuparti, c'è stato un problema diffuso in piattaforma, anche io non riuscivo ad accedere

Allora alla fine il problema era l'antivirus, grazie per il tuo feedback. Non ci era rimasto altro da provare, a livello di sistema operativo avevamo fatto tutto.

Sono contento che hai risolto :-)

ps. il problema con le condivisioni di onedrive è a livello di server Microsoft, è ancora in fase di risoluzione
alberto milanese 20 Punti di reputazione

2026-07-23T18:40:38.6433333+00:00

Grazie mille per il tuo

supporto. Super apprezzato
Alvise Cervellati 6,700 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-07-23T18:47:37.88+00:00

Se non hai altre domande, sentiti libero di scegliere una valutazione e ti auguro una buona serata 🙂

Alla prossima nella MS community

Elvis

Answer 2

alberto milanese 20

modifico la precedente. Grazie Elvis, il rpoblema sembra risolto. Dopo la procedura sugerita, OneDrive ha ripreso a connettersi correttamente. Per avere attive anche Teams e Copilot, è stato necessario un ulteriore riavvio. O almeno , a me, è ripartito dopo riavvio.

Grazie

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