Errore nell'accedere all'account

Question

Errore nell'accedere all'account

Sara Bosio 20

Buongiorno,

Non riesco più ad entrare nella mail aziendale dal cellulare. Mi esce la scritta:

Correlation Id: [Nota del moderatore: Informazioni personali rimosse]

Timestamp: 2026-07-16T12:14:05.000Z

DPTI: [Nota del moderatore: Informazioni personali rimosse]

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 5nlhg

Code: 1668537278

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Risposta accettata dall'autore della domanda

Helen Luu 3,300 Consulente indipendente

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbe contenere errori grammaticali o frasi insolite.

Ciao @Sara Bosio,

In base alle informazioni che hai fornito, sembra che tu stia riscontrando un problema di accesso al tuo account tramite l'applicazione mobile di Outlook.Per aiutarmi a indagare ulteriormente, potresti confermare quanto segue?

Riesci ad accedere alla tua casella di posta elettronica senza problemi tramite Outlook sul web o l'applicazione desktop di Outlook?
Hai apportato modifiche recenti al tuo account, come ad esempio un ripristino della password, un cambio di indirizzo email, un aggiornamento del nome utente o altre modifiche relative all'account?
Quale dispositivo stai utilizzando e quale versione di Android è attualmente in uso?

Come primo tentativo di risoluzione dei problemi, prova a reinstallare l'applicazione mobile di Outlook, quindi prova ad accedere di nuovo e fammi sapere se il problema persiste.

Inoltre, prova a connetterti tramite una rete diversa (ad esempio, passando dal Wi-Fi alla connessione dati mobile) e verifica se il problema rimane invariato.

Resto in attesa di un tuo riscontro.

Helen Luu 3,300 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-07-17T14:22:37.4066667+00:00

Ciao,

Vorrei avere un seguito su questa questione. Se avete aggiornamenti o ulteriori dubbi in merito, non esitate a farmelo sapere.
francesco F 0 Punti di reputazione

2026-07-17T16:56:04.7333333+00:00

Riesco ad accedere senza problemi. ho liberato spazio. ma comunque non ricevo mail? di potrebbe sistemare la mail anche se è abbastanza vecchia?
Helen Luu 3,300 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-07-19T07:33:42.3766667+00:00

Ciao,

Posso sapere se sei l'utente finale o l'amministratore del tenant e quale licenza è assegnata al tuo account?

Se utilizzi un account personale e invii email al tuo account aziendale, ricevi messaggi di errore o di mancata consegna (NDR)?

Se sei un utente finale, ti consiglio di contattare l'amministratore di Microsoft 365 per esaminare la traccia dei messaggi e identificare il motivo per cui le email non vengono ricevute.

Se sei l'amministratore, puoi utilizzare la traccia dei messaggi per analizzare il problema seguendo le istruzioni di questo articolo di Microsoft: Traccia dei messaggi nell'Interfaccia di amministrazione di Exchange.

2 risposte aggiuntive

Risposta

Helen Luu 3,300 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-07-17T14:22:37.4066667+00:00

Ciao,

Vorrei avere un seguito su questa questione. Se avete aggiornamenti o ulteriori dubbi in merito, non esitate a farmelo sapere.
francesco F 0 Punti di reputazione

2026-07-17T16:56:04.7333333+00:00

Riesco ad accedere senza problemi. ho liberato spazio. ma comunque non ricevo mail? di potrebbe sistemare la mail anche se è abbastanza vecchia?
Helen Luu 3,300 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-07-19T07:33:42.3766667+00:00

Ciao,

Posso sapere se sei l'utente finale o l'amministratore del tenant e quale licenza è assegnata al tuo account?

Se utilizzi un account personale e invii email al tuo account aziendale, ricevi messaggi di errore o di mancata consegna (NDR)?

Se sei un utente finale, ti consiglio di contattare l'amministratore di Microsoft 365 per esaminare la traccia dei messaggi e identificare il motivo per cui le email non vengono ricevute.

Se sei l'amministratore, puoi utilizzare la traccia dei messaggi per analizzare il problema seguendo le istruzioni di questo articolo di Microsoft: Traccia dei messaggi nell'Interfaccia di amministrazione di Exchange.

Answer 1

francesco F 0

in estrema ratio è possibile ripristinare la mail?

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Answer 2

francesco F 0

alle domande:

Riesci ad accedere alla tua casella di posta elettronica senza problemi tramite Outlook sul web o l'applicazione desktop di Outlook? -->SI
Hai apportato modifiche recenti al tuo account, come ad esempio un ripristino della password, un cambio di indirizzo email, un aggiornamento del nome utente o altre modifiche relative all'account?--> no
Quale dispositivo stai utilizzando e quale versione di Android è attualmente in uso? --> Varie, Cell via browser, Cell via Outlook, PC windows via Brovser

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