Licenze Office Mac

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero essere presenti errori grammaticali o espressioni insolite..

Ciao,

Le licenze Office per Mac ottenute tramite TechSoup Italia nel 2018 venivano generalmente fornite come licenze perpetue, ad esempio Office 2016 per Mac o Office 2019 per Mac. Di conseguenza, queste licenze potrebbero non essere visualizzate nel tenant Microsoft 365 (onmicrosoft) attualmente in uso, soprattutto se sono state originariamente riscattate utilizzando un account Microsoft personale anziché un account aziendale o dell'istituto scolastico.

Per aiutarti a individuare o verificare queste licenze, ti consiglio di seguire i passaggi indicati di seguito:

1/ Controlla il tuo account TechSoup Italia:

Per prima cosa, accedi al tuo account TechSoup Italia e cerca eventuali documenti relativi all'acquisto originale. Questi possono includere:

• Conferme d'ordine
• Registrazioni della donazione del software
• Codici Product Key
• Istruzioni per il riscatto della licenza del 2018

Questi documenti possono fornire informazioni utili su come le licenze sono state assegnate e riscattate.

2/ Identifica l'account Microsoft utilizzato per il riscatto:

In molti casi, le licenze perpetue di Office sono associate all'account Microsoft utilizzato durante il processo di attivazione iniziale. Pertanto, è importante verificare quale account Microsoft è stato utilizzato nel 2018, poiché potrebbe essere diverso dall'attuale account amministratore di Microsoft 365.

3/ Controlla la pagina Servizi e Abbonamenti Microsoft:

Una volta identificati i possibili account Microsoft che potrebbero essere stati utilizzati, accedi alla seguente pagina: account.microsoft.com/services

Se le licenze Office sono associate a tale account, dovrebbero essere visualizzate nella sezione Servizi e Abbonamenti.

4/ Verifica l'attivazione sul Mac:

Poiché Word ed Excel hanno continuato a funzionare fino a poco tempo fa, il problema potrebbe non essere necessariamente legato alle licenze stesse. Potrebbe invece dipendere da un problema di accesso, da un problema di attivazione oppure da un recente aggiornamento di macOS o di Office. Per questo motivo, potrebbe essere utile verificare direttamente sul Mac interessato lo stato dell'attivazione.

Se, dopo aver completato i passaggi sopra indicati, non riesci ancora a individuare le licenze, tieni presente che non ho la possibilità di recuperare o ripristinare licenze acquistate tramite TechSoup o qualsiasi altro rivenditore di terze parti.

Poiché queste licenze sono state ottenute tramite TechSoup Italia nel 2018, ti consiglio di contattare TechSoup Italia (o il fornitore tramite il quale le licenze sono state ottenute) e di fornire tutte le informazioni disponibili relative all'ordine. Il loro team dovrebbe essere in grado di aiutarti a rintracciare i dati originali delle licenze e a consigliarti sulle eventuali opzioni di recupero disponibili.

Per contribuire ad accelerare il processo, ti consiglio di avere a disposizione uno dei seguenti elementi quando li contatti:

• Conferme d'ordine originali
• Product Key o codici di licenza
• Dettagli del riscatto
• Qualsiasi documentazione relativa all'acquisto

Spero che queste informazioni aiutino a chiarire la situazione e a indirizzarti nella giusta direzione. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi.

Ti auguro il meglio,

Se questa risposta ti è stata utile, fai clic su "Sì." e, se possibile, votala positivamente. Se hai ulteriori domande relative a questa risposta, fai clic su "Commenta". 

Nota: se desideri ricevere le notifiche via e-mail relative a questa discussione, segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail per questo thread.