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Ciao Marco Simonte,
Capisco quanto sia frustrante vedersi addebitare un rinnovo che non si intendeva mantenere, soprattutto quando si sta cercando di contattare l'assistenza. Detto questo, devo precisare che Microsoft Q&A è un forum di supporto tra utenti. I membri di questo forum, essendo utenti come te, non hanno accesso ai dati dell'account o di fatturazione e non possono fornire assistenza per un rimborso o organizzare una chiamata da un agente dell'assistenza.
In base alle informazioni pubblicate da Microsoft, gli abbonamenti a Minecraft Realms generalmente non sono automaticamente rimborsabili. Tuttavia, le richieste possono comunque essere esaminate dal supporto Microsoft caso per caso, soprattutto perché l'addebito è avvenuto molto di recente e l'abbonamento a Realms non compare nella pagina dei tuoi abbonamenti Microsoft. Consiglierei quanto segue:
- Non eliminare ancora Realm, dato che stai ancora cercando di risolvere il problema di fatturazione.
- Verifica l'account Microsoft utilizzato per l'acquisto di Realm:
- Controlla la cronologia degli ordini.
- Verifica se l'addebito di €7,99 compare.
- Invece di chiamare, apri una richiesta di assistenza tramite chat:
- Visita la pagina Contattaci - Supporto Microsoft > Accedi
- Descrivi il tuo problema > fai clic su Ottieni assistenza per inviare una richiesta
- Scorri fino in fondo e fai clic su Contatta l'assistenza per connetterti con un operatore
- Seleziona nuovamente la categoria > continua e dovresti essere aggiunto a una coda di chat.
- Se non vedi l'opzione chat, esplora altre categorie e richiedi un intervento di livello superiore.
Nota: il team di assistenza è disponibile solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra di dialogo indica che non è disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, potranno contattarti e aiutarti.
Purtroppo, se l'opzione di rimborso automatico non è disponibile, solo il team di supporto può esaminare l'account e stabilire se è possibile concedere un'eccezione. Il forum di domande e risposte non può inoltrare richieste di rimborso a livelli superiori né metterti in contatto con un operatore del servizio clienti.
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