Account bloccato da 2 mesi

Question

Account bloccato da 2 mesi

Davide Zanetti 0

Buongiorno sono circa 2 mesi che non riesco piu ad accedere al mio account, è partito tutto da password errata inserita troppe volte, ho provato a ripristinare la password ma il numero collegato era vecchio e non avevo più l'accesso. Ho quindi inserito un nuovo metodo di recupero e ripristino password. Dopo un mese esatto è stato accettato quwsto nuovo indirizzo mail per la richiesta di recupero password. Una volta fatto la procedura mi esce una bella schermata che il mio account è stato bloccato.

Ho compilato il forum apposito, inviato penso 15 mail con tutti i mille dati richiesti comprese le ultime mail inviate gli oggetti delle ultime mail inviate, con la data e l'orario esatto, l'indirizzo IP che uso maggiormente, tutte le informazioni.

Ho ricevuto una prima risposta da Microsoft e poi nulla. Oggi sono più di due mesi che non riesco ad accedere al mio account.

Come potete immaginare ho collegato la qualsiasi a quell'indirizzo, banca, utenze, abbonamenti vari

Ho estrema urgenza di recuperarlo

Potete aiutarmi?

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1 risposta

Risposta

Answer 1

Chloe-V 13,450 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Esclusione di responsabilità: Le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica; sebbene ci impegniamo a garantirne l'accuratezza, la traduzione potrebbe non riflettere completamente il significato, il contesto o l'intento del contenuto originale.

Ciao Davide Zanetti,

Benvenuto nel forum Microsoft Q&A.

Capisco quanto sia urgente, soprattutto perché l’account è collegato alla tua banca, alle utenze e a diversi abbonamenti.

Per poterti guidare correttamente, posso prima confermare se si tratta di un account Microsoft personale come Outlook.com/Hotmail.com oppure di un account aziendale o scolastico?

Nel frattempo, puoi provare questi passaggi di base:

Se si tratta di un account Microsoft personale e non hai più accesso al vecchio numero di telefono, invia nuovamente il modulo di recupero account: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
Quando compili il modulo, usa un dispositivo e una posizione che hai già utilizzato in passato con questo account e inserisci quante più informazioni accurate possibile, come vecchie password, oggetti recenti delle email, contatti, nomi delle cartelle, dettagli Skype/Xbox o informazioni di fatturazione, se disponibili.
Evita di inviare troppe richieste ripetute in breve tempo, perché ciò potrebbe limitare temporaneamente il processo di recupero.

Se puoi condividere il messaggio esatto che compare durante l’accesso e confermare se si tratta di un account personale o aziendale, potrò suggerirti il passaggio successivo più adatto.

Nota: segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere gli aggiornamenti relativi a questa discussione tramite posta elettronica.

Davide Zanetti 0 Punti di reputazione

2026-06-29T11:54:06.3166667+00:00

Buongiorno, allego l'errore che mi da.Si tratta di un account privato non aziendale.

Ho gia compilato il modulo, successivamente ho ricevuto una risposta per mail dive mi venivano richieste ulteriori informazioni, ho risposto e nulla più.. ho provato anche a rispondere nuovamente dopo una decina di giorni, ma nulla

Grazie della aiuto, rimango in ascolto per eventuali consigli

Davide
Chloe-V 13,450 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-06-30T07:34:11.1966667+00:00
Ciao Davide Zanetti,

Mi dispiace molto per la situazione che stai vivendo. Capisco quanto sia urgente recuperare l’accesso, soprattutto se l’account è collegato a banca, bollette, abbonamenti e altri servizi importanti. Poiché hai già compilato il modulo di recupero e hai risposto all’e-mail che richiedeva ulteriori informazioni, il passaggio più appropriato ora è contattare direttamente il Supporto Microsoft. Questo è un forum di supporto tra utenti; i moderatori, i collaboratori e i dipendenti Microsoft esterni non possono intervenire direttamente sulle funzionalità dei prodotti Microsoft né accedere ai sistemi server. Il nostro ruolo è limitato a fornire indicazioni tecniche sui problemi, le richieste o le segnalazioni condivise. Puoi provare a contattare il supporto in questo modo:

Vai alla pagina Supporto Microsoft

Seleziona Mostra l’elenco completo dei prodotti

Scegli Outlook > Ottieni supporto per uso domestico

Digita Recupero account nella casella di ricerca, quindi seleziona Ottieni assistenza > Contatta il supporto

Se non riesci ad accedere all’account interessato, usa un altro account Microsoft per accedere alle opzioni di supporto

In Prodotti e servizi, seleziona Altri prodotti > Gestisci sicurezza account, quindi scegli Chatta con un agente di supporto tramite browser Web

Capisco che non sia la soluzione rapida che speravi, ma dopo aver inviato il modulo di recupero, il Supporto Microsoft è il canale più adatto per verificare il caso e indicare i passaggi successivi disponibili.
Davide Zanetti 0 Punti di reputazione

2026-06-30T08:12:40.1666667+00:00

Ho già fatto tutto quello che avete elencato circa da un mese. Ho scambiato successivamente qualche mail con Microsoft dove mi sono state chieste molte informazioni, ho fornito tutto quello di mia conoscenza e non ho più ricevuto risposta. Sono due mesi che non ho accesso al mio account. Sono molto esausto per questo
Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-06-30T13:38:14.8333333+00:00

Salve Davide Zanetti

Mi dispiace molto che lei debba affrontare questa situazione da così tanto tempo. Capisco quanto sia frustrante e stressante, soprattutto quando l'account è collegato a servizi importanti e ha già compilato il modulo di recupero fornendo ulteriori informazioni a Microsoft.

A questo punto, dato che ha già completato la procedura di recupero dell'account e ha risposto all'email di Microsoft che richiedeva ulteriori dettagli, purtroppo non è possibile intraprendere altre azioni tramite il forum della Community Microsoft. Per motivi di sicurezza e privacy, i moderatori del forum e i membri della community non possono accedere ai dati dell'account, esaminare le richieste di recupero, verificare lo stato del ticket o ripristinare manualmente l'accesso a un account Microsoft.

La cosa migliore da fare ora è continuare a utilizzare la stessa conversazione via email o il riferimento del caso già in suo possesso, poiché è l'unico canale in grado di esaminare le informazioni che ha inviato. So che questa non è la risposta che sperava di ricevere, ma le decisioni relative al recupero dell'account possono essere gestite solo attraverso la procedura sicura di recupero e assistenza di Microsoft, non tramite il forum pubblico.

Se dovesse ricevere ulteriori messaggi da Microsoft con richieste di informazioni, risponda direttamente a quel messaggio fornendo solo i dettagli richiesti. Inoltre, le consiglio di controllare regolarmente la posta in arrivo e le cartelle della posta indesiderata o spam per eventuali risposte relative al caso.

Capisco perfettamente che questa situazione sia estenuante, ma dal forum non disponiamo degli strumenti o delle autorizzazioni per intervenire ulteriormente nel processo di recupero. L'assistenza Microsoft (o il servizio di recupero account) rimane l'unico canale appropriato per questa situazione.

Grazie per la comprensione.