Copilot scomparso da Outlook Desktop e app Office (Word, Excel, PowerPoint)

Question

Copilot scomparso da Outlook Desktop e app Office (Word, Excel, PowerPoint)

Michele Bertoldi 20

Gentile Supporto Microsoft,

da circa due giorni non visualizzo più Copilot all’interno delle applicazioni Office desktop, in particolare Outlook (versione classica), Word, Excel e PowerPoint.

Il mio ambiente è il seguente:

Licenza: Microsoft 365 Business
Versione Office: 2605
Canale di aggiornamento: Current Channel
Sistema operativo: Windows 11

Preciso che:

Copilot è correttamente disponibile e funzionante su Outlook Web (OWA)
Copilot è funzionante anche su “New Outlook”
Il problema riguarda esclusivamente le app desktop classiche di Office, dove il pulsante Copilot è completamente scomparso

Ho già verificato aggiornamenti e riavviato le applicazioni senza risolvere il problema.

Vi chiedo cortesemente di verificare se si tratta di un problema lato tenant/licenza, di un’abilitazione della funzionalità oppure di un bug legato alla build corrente del canale ‘Current Channel’, e di guidarmi successivamente nel ripristino corretto di Copilot integrato in Outlook desktop.

Resto a disposizione per eventuali log o informazioni aggiuntive utili alla diagnosi.

Grazie per il supporto!

Michele

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Risposta

Answer 1

Michelle-N 20,735 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, può contenere errori grammaticali o espressioni strane.

Ciao @Michele Bertoldi

In base alle informazioni che mi hai fornito, ho capito che Copilot è improvvisamente scomparso dalle tue applicazioni desktop classiche di Microsoft 365 (Outlook Classic, Word, Excel e PowerPoint) negli ultimi due giorni. È strano perché Copilot continua a funzionare perfettamente su Outlook Web (OWA) e sul "Nuovo Outlook", ma il pulsante è completamente assente dalla suite desktop di Windows 11 (versione 2605, Current Channel).

Ho eseguito alcuni test nel mio ambiente per riprodurre questo comportamento. In base ai miei test, Copilot viene visualizzato nelle applicazioni desktop classiche (come Outlook Classic, Word o Excel) solo se la licenza specifica di Copilot per Microsoft 365 è assegnata esplicitamente all'account utente. Un abbonamento standard a Microsoft 365 Business è sufficiente per visualizzare Copilot nelle interfacce web di Outlook.

Dato che questa funzionalità è scomparsa di recente, potresti verificare quanto segue con l'amministratore del tuo tenant?

Verifica della licenza: controlla nel Centro di amministrazione di Microsoft 365 che la licenza specifica di Microsoft Copilot per Microsoft 365 sia ancora attivamente assegnata al tuo account e non sia scaduta o disassegnata accidentalmente nelle ultime 48 ore.

Verifica le licenze Copilot attive del tuo tenant e fammi sapere se sono assegnate, così potrò approfondire i passaggi successivi per la risoluzione del problema!

Nota: Segui i passaggi in la nostra documentazione per abilitare le notifiche via e-mail se desideri ricevere la notifica correlata per questa discussione.

Michelle-N 20,735 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-06-25T15:05:42.8966667+00:00

Ciao @Michele Bertoldi

Posso chiederti quale versione/build di Outlook e Word stai utilizzando? Se possibile, condividi pure qualche informazione in più.
Michele Bertoldi 20 Punti di reputazione

2026-06-26T07:18:47.46+00:00

Buongiorno,

ho effettuato le verifiche richieste.

Per quanto riguarda il primo punto, nel nostro tenant non sono presenti licenze dedicate "Microsoft Copilot per Microsoft 365". Il servizio Copilot che utilizziamo è quello integrato nelle licenze Microsoft 365 Business di cui disponiamo, pertanto non è presente una licenza separata da verificare o assegnare.

Di conseguenza, anche il secondo punto non risulta applicabile, in quanto non esistono licenze Copilot dedicate attive nel tenant da verificare o confermare come assegnate.

Vi chiedo cortesemente di verificare la situazione lato Microsoft e di indicarmi quali ulteriori controlli ritenete opportuni per approfondire la problematica, considerando questa configurazione.

Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.

Cordialmente,

Michele
Michele Bertoldi 20 Punti di reputazione

2026-06-26T07:30:46.22+00:00

Certo! Attualmente sto utilizzando la versione 2605 (vedi screen). Grazie!
Michelle-N 20,735 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-06-26T07:58:50.3533333+00:00

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Ciao @Michele Bertoldi

Grazie per l'aggiornamento.

Dalle mie ricerche, sembra che altri utenti stiano riscontrando un comportamento simile con la stessa versione.

In tal caso, potresti provare a ripristinare il tuo Canale corrente a una build precedente all'insorgere del problema?

Chiedi al tuo amministratore IT di aprire il Prompt dei comandi con privilegi di amministratore.

Digita o incolla il seguente comando e premi Invio:

"%programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.20026.20168

Consulta le seguenti istruzioni: https://support.microsoft.com/it-it/office/lifecycle/how-to-revert-to-an-earlier-version-of-office

Fammi sapere come va.
Michele Bertoldi 20 Punti di reputazione

2026-06-26T09:14:07.0766667+00:00

Buongiorno,

desidero confermarvi che, dopo aver seguito i passaggi indicati nella vostra precedente risposta, il problema si è risolto. Ora Copilot è nuovamente disponibile nella versione classica di Outlook.

Grazie mille per il supporto e la disponibilità!

Cordiali saluti,

Michele
Michelle-N 20,735 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-06-27T02:16:29.3166667+00:00

Ciao @Michele Bertoldi Sono contento di sapere che il tuo problema è stato risolto.Se possibile, considera di segnare la mia risposta come accettata così da poter servire come riferimento utile per altri che affrontano sfide simili. Il tuo feedback contribuisce anche a costruire una comunità più forte e di supporto.

Grazie per la comprensione.