Impossibile accedere all'account aziendale: Microsoft Authenticator associato a un telefono non più disponibile

Question

Impossibile accedere all'account aziendale: Microsoft Authenticator associato a un telefono non più disponibile

M.P 0

Buongiorno,

sto riscontrando un problema analogo a quello descritto in questa discussione:

Discussione Microsoft Q&A di riferimento

Tuttavia, nel mio caso ho già eseguito tutte le verifiche e le procedure suggerite nella discussione (riconfigurazione MFA, tentativi di recupero dell'accesso, verifica dei metodi di autenticazione, ecc.), ma il problema continua a persistere.

La situazione è la seguente:

Avevo configurato Microsoft Authenticator su uno smartphone che ora è inutilizzabile.
Sul vecchio dispositivo non è disponibile alcun backup dell'app Authenticator.
Sono l'unico amministratore del tenant e dell'account aziendale.
Ho necessità di accedere ai miei file su Microsoft OneDrive da un nuovo dispositivo.
Ad ogni tentativo di accesso viene richiesta l'approvazione tramite Microsoft Authenticator, che non posso più utilizzare.
Ho già provato a riconfigurare l'MFA seguendo le procedure indicate nella documentazione Microsoft, senza successo.

Vorrei sapere se esiste una procedura per:

Rimuovere completamente l'associazione con Microsoft Authenticator dal mio account.
Disattivare temporaneamente o definitivamente l'autenticazione MFA per consentirmi di accedere nuovamente.
Recuperare l'accesso all'account considerando che non esistono altri amministratori nel tenant.

Qual è la procedura consigliata da Microsoft in un caso in cui l'unico amministratore abbia perso l'accesso all'app Authenticator e non disponga di altri metodi di autenticazione registrati?

Grazie.Buongiorno,

sto riscontrando un problema analogo a quello descritto in questa discussione:

Discussione Microsoft Q&A di riferimento

Tuttavia, nel mio caso ho già eseguito tutte le verifiche e le procedure suggerite nella discussione (riconfigurazione MFA, tentativi di recupero dell'accesso, verifica dei metodi di autenticazione, ecc.), ma il problema continua a persistere.

La situazione è la seguente:

Avevo configurato Microsoft Authenticator su uno smartphone che ora è inutilizzabile.
Sul vecchio dispositivo non è disponibile alcun backup dell'app Authenticator.
Sono l'unico amministratore del tenant e dell'account aziendale.
Ho necessità di accedere ai miei file su Microsoft OneDrive da un nuovo dispositivo.
Ad ogni tentativo di accesso viene richiesta l'approvazione tramite Microsoft Authenticator, che non posso più utilizzare.
Ho già provato a riconfigurare l'MFA seguendo le procedure indicate nella documentazione Microsoft, senza successo.

Vorrei sapere se esiste una procedura per:

Rimuovere completamente l'associazione con Microsoft Authenticator dal mio account.
Disattivare temporaneamente o definitivamente l'autenticazione MFA per consentirmi di accedere nuovamente.
Recuperare l'accesso all'account considerando che non esistono altri amministratori nel tenant.

Qual è la procedura consigliata da Microsoft in un caso in cui l'unico amministratore abbia perso l'accesso all'app Authenticator e non disponga di altri metodi di autenticazione registrati?

Grazie.

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1 risposta

Risposta

Answer 1

(Questa risposta è stata tradotta automaticamente, quindi potrebbe contenere piccoli errori di formulazione. Inoltre, poiché il nostro ambiente di test utilizza l’interfaccia in inglese, gli screenshot appariranno in inglese. Grazie per la comprensione!)

Ciao @M.P,

Mi dispiace davvero sapere della situazione che stai affrontando. Capisco quanto possa essere stressante, soprattutto quando sei l’unico amministratore e hai bisogno di accedere con urgenza ai tuoi file.

Per chiarire, in uno scenario come il tuo in cui sei l’unico amministratore e non hai più accesso a Microsoft Authenticator associato al tuo account, purtroppo non è qualcosa che può essere risolto autonomamente da parte tua. Sarà necessario il coinvolgimento del team di Protezione dei Dati di Microsoft, poiché sono l’unico team con gli strumenti e l’autorità per verificare in modo sicuro la tua identità e aiutarti a ripristinare l’accesso.

Il passo migliore successivo è contattare il Supporto Microsoft telefonicamente in modo che il team di primo livello possa aprire un caso per te e inoltrarlo al team di Protezione dei Dati. Puoi trovare il numero di telefono corretto per la tua area qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per aiutarti a navigare il sistema IVR in modo più efficace:

(Quando chiami il numero di supporto, potresti sentire un’introduzione di circa 30 secondi come "puoi visitare il link...". Puoi ignorare questa introduzione e attendere fino a quando ti verranno presentate le opzioni. Poi premi "1" come utente email aziendale, e di nuovo "1" per assistenza tecnica.)

In alcune regioni, l’interazione iniziale può essere automatizzata, quindi ecco un’idea generale di come potrebbe svolgersi la conversazione per aiutarti a prepararti:

Che tipo di problema stai riscontrando?

Risposta: Authenticator

Quali prodotti utilizzi?

Risposta: Office 365 for business

Si tratta di un account educativo o aziendale?

Risposta: Per aziende

Sei un amministratore?

Risposta: Sì

Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

Risposta: No. Sono l’unico amministratore nel mio tenant

Hai bisogno di una... richiesta di servizio?

Risposta: Sì. Devo creare un ticket. Per favore inoltrami direttamente al team di Protezione dei Dati.

Durante la chiamata, dovrai fornire le informazioni associate al tuo abbonamento, come: nome dell’azienda, informazioni di fatturazione, numero di telefono, indirizzo email alternativo, ecc. In questo modo, il nostro team per la privacy potrà aiutarti a reimpostare l’autenticazione a più fattori e, una volta effettuato il reset, potrai aggiungere nuovamente il tuo account all’app Authenticator sul tuo nuovo telefono e configurarlo da zero, oppure scegliere un metodo di autenticazione diverso per accedere al tuo account.

Se contattare il supporto non è stato efficace finora, puoi considerare una soluzione alternativa. Puoi creare un nuovo tenant Microsoft 365 registrandoti per una prova qui: Prezzi di Microsoft 365 per le aziende: piani e funzionalità

Immagine dell'utente

Una volta creato il nuovo tenant, potrai accedere al centro di amministrazione Microsoft 365 e inviare una richiesta di supporto da lì. Nella richiesta, spiega chiaramente che hai bisogno di aiuto per recuperare l’accesso a un account amministratore nel tuo tenant originale e chiedi di essere indirizzato al team di Protezione dei Dati. Questo approccio di solito garantisce che il ticket venga assegnato correttamente e gestito da un vero tecnico di supporto, invece di rimanere bloccato nei flussi automatizzati o interrompersi a metà processo.

Immagine dell'utente

Nota: Ti ricordiamo di annullare l’abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti indesiderati.

Poiché questo è un forum di supporto tra utenti, non ho accesso al tuo account né la possibilità di effettuare modifiche come reimpostare i metodi di autenticazione o ripristinare l’accesso direttamente. Anche se non posso intervenire direttamente, indirizzarti al canale di supporto corretto è il modo più efficace in cui posso aiutarti qui.

Se hai aggiornamenti o ulteriori domande, sentiti libero di rispondere a questo thread. Sarò felice di aiutarti ulteriormente dove possibile.

Grazie mille per la tua comprensione.

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