ho perso il cellulare con autentificato dell'utente amministratore globale

Questo messaggio è stato tradotto automaticamente, quindi potrebbe contenere piccoli errori di formulazione. Inoltre, poiché il nostro ambiente di test utilizza l’interfaccia in inglese, gli screenshot appariranno in inglese. Grazie per la comprensione!

Ciao @ColuCCini business innovation,

In base alla tua descrizione, sarà necessario revocare il tuo accesso MFA, il che ti permetterà di configurare nuovamente Authenticator su un nuovo dispositivo e quindi accedere agli altri servizi Microsoft.

Poiché si tratta di un account Global Admin, verifica se ci sono altri amministratori globali in questo tenant che possano aiutarti con il ripristino. Chiedi al tuo amministratore di seguire questi passaggi:

• Vai al Microsoft Entra Admin Center: https://entra.microsoft.com
• Vai su Entra ID > Utenti > Tutti gli utenti.
• Seleziona il tuo account utente.
• Vai su Metodi di autenticazione.
• Fai clic su “Richiedi la nuova registrazione dell’autenticazione a più fattori”.

Questo reimposterà le impostazioni MFA. Al successivo accesso, ti verrà richiesto di configurare nuovamente l’app Authenticator utilizzando un codice QR.

Se sei l’unico amministratore in questo tenant, dovrai contattare il team Microsoft Data Protection, poiché è l’unico gruppo autorizzato e dotato degli strumenti e delle procedure di verifica necessari per confermare la tua identità e ripristinare l’accesso amministratore.

Prova a trovare il numero di telefono appropriato per contattare il supporto di primo livello e chiedere loro di aprire un ticket per tuo conto(espandi la sezione sotto Business Users per trovare i numeri disponibili per il tuo paese): Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft

Segui attentamente queste istruzioni per richiedere supporto al team Microsoft Data Protection:

A seconda del tuo paese o regione:

In alcuni casi, chiamando il numero di supporto potresti sentire un messaggio iniziale di circa 30 secondi simile a “puoi visitare il link…”. Puoi ignorare questo messaggio iniziale e attendere le opzioni, quindi premere “1” come utente di email aziendale e di nuovo “1” per assistenza tecnica.

In alcuni paesi, il sistema sarà una conversazione automatizzata come segue:

• Prima, quando chiami il numero, ti verrà chiesto che tipo di problema hai.
• Rispondi: authenticator.
• A: Che tipo di prodotto stai utilizzando?
• B: Microsoft 365 for business.
• A: Conferma: account scolastico o aziendale?
• B: Aziendale.
• A: Sei un amministratore?
• B: Sì.
• A: Hai altri amministratori nella tua organizzazione?
• B: No.
• A: Hai bisogno di uno… richiesta di servizio?
• B: Sì.

Potrebbe essere necessario chiamare più volte prima di riuscire a parlare con un operatore e creare correttamente una richiesta di supporto con un numero di ticket per il monitoraggio.

Se il tuo abbonamento proviene da un partner o rivenditore, contatta il loro supporto affinché possano aprire una richiesta di assistenza per tuo conto.

Desidero chiarire che, in qualità di moderatore del forum, non ho accesso ai registri di accesso degli utenti, non posso reimpostare l’MFA, revocare l’accesso o contattare il supporto Microsoft per tuo conto. Considerami come un utente finale che fornisce indicazioni basate sull’esperienza e sui processi documentati.

Se incontri difficoltà nel contattare il supporto di primo livello, non esitare a farmelo sapere. Grazie e ti auguro una splendida giornata!

Nota: Segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail, se desideri ricevere le notifiche relative a questa discussione.