Ciao Enrico ho trovato questi link al supporto Microsoft, nel frattempo che qualcun altro riesca a risponderti nel forum Q&A, potresti provare a metterti in contatto da qui, prova a dargli un'occhiata:
https://support.microsoft.com/it-it/contactus/
Se lo hai acquistato in un negozio fisico potresti anche provare a sentire direttamente il negozio se ti sistemato la cosa.