Numero vecchio disattivato, perso accesso alla mail nonostante risposte giuste e nessuna chat contatto o operatore disponibile

Gentile Antonio,

Quando l’account è protetto da autenticazione a due fattori e il numero principale non è più disponibile, l’unico metodo previsto da Microsoft è la procedura di recupero tramite modulo. Tuttavia, se il modulo non accetta le informazioni fornite, significa che il sistema non ritiene sufficienti i dati per confermare con certezza l’identità del proprietario. Questo comportamento è intenzionale e serve a impedire che qualcuno possa prendere il controllo dell’account anche conoscendo alcune informazioni personali. Purtroppo non è possibile contattare un operatore per forzare lo sblocco dell’account. Per motivi di sicurezza, il supporto Microsoft non può modificare manualmente i metodi di verifica, non può rimuovere l’autenticazione a due fattori e non può sostituire il numero di telefono associato. Tutte le operazioni devono essere eseguite dal proprietario tramite il modulo automatico, che è l’unico strumento autorizzato. L’unica possibilità è ripetere la procedura di recupero dell’account inserendo il maggior numero possibile di informazioni verificabili, come date precise di creazione dell’account, oggetto di email inviate, contatti recenti, dispositivi utilizzati, servizi collegati e dettagli di fatturazione. Ogni tentativo deve essere effettuato con calma e con dati accurati, poiché il sistema valuta la coerenza delle informazioni fornite. Se il modulo non approva la richiesta, non esistono procedure alternative per bypassare la verifica a due fattori. Comprendo il disagio, ma il comportamento del sistema è coerente con le politiche di sicurezza Microsoft e non può essere aggirato tramite assistenza telefonica o chat.

Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti o per aiutarla a compilare correttamente il modulo di recupero.

Cordiali saluti,

Lemina - Alessandro S.