Ticket aperto su mail a cui non riesco ad accedere

Question

Ticket aperto su mail a cui non riesco ad accedere

Legal Pass 20

Ho cambiato telefono e trasferito Microsoft Authenticator su un nuovo dispositivo. L’account amministratore è il mio unico account global admin. Dopo il trasferimento non ricevo più notifiche di approvazione e non vengono generati i codici di verifica per questo account. Non riesco ad accedere al portale di amministrazione Microsoft 365 e chiedo il reset del metodo MFA associato all’account amministratore. Ho telefonato al supporto microsoft, parlato con l'intelligenza artificiale che dovrebbe aver aperto un ticket (ho il numero) ma ha associato la mail a cui non riesco ad accedere quindi se mi contattano lì con la soluzione o con la procedura da seguire non riuscirò a risolvere.

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Risposta

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*Utilizzo strumenti di traduzione per facilitare la comunicazione. Ti prego di perdonare eventuali errori grammaticali o linguistici. Anche le immagini che fornisco verranno visualizzate in inglese a causa dell’ambiente di test che utilizziamo. Grazie per la tua comprensione.

Ciao @Legal Pass,

Grazie per il tuo messaggio e per aver spiegato la situazione in modo così dettagliato.

Se desideri aggiornare l’indirizzo email associato al tuo ticket di supporto, sarà necessario contattare nuovamente il supporto Microsoft e fornire il numero del caso attuale. In questo modo, l’agente incaricato potrà individuare il ticket e aggiornare correttamente i tuoi dati di contatto.

Nel frattempo, se puoi condividere con me il numero del ticket, sarò felice di aiutarti a verificare lo stato della richiesta. Poiché si tratta di informazioni personali, ti chiedo gentilmente di inviarle tramite messaggio privato per maggiore sicurezza.

Ti ho già inviato un messaggio privato, ti invito a cliccare su “Visualizza i messaggi” per controllarlo e rispondere lì con i dettagli richiesti.

Immagine dell'utente

Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

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