La mia ragazza non ricorda più la password della mail e non riesce ad accedere, aveva messo l'autenticazione a 2 fattori ma il numero è vecchio

Il codice di recupero di 25 caratteri è un codice monouso che riceverai immediatamente dopo aver abilitato la funzione 2FA come backup nel caso tu perda l'accesso ai tuoi metodi di verifica.

Purtroppo, se il tuo partner non ha accesso a nessuno dei metodi di verifica e ai 25 codici di recupero della configurazione 2FA, non può recuperare l'account.

Puoi anche consultare questo link per maggiori informazioni sulla configurazione 2FA: https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-use-two-step-verification-with-your-microsoft-account-c7910146-672f-01e9-50a0-93b4585e7eb4

Nota che questo è un forum pubblico, ti risponderò in breve tempo e mi dispiace per il ritardo nella risposta.

Cordiali saluti,

Darhyl

Ciao! Piacere di conoscerti!

Dato che la tua ragazza aveva abilitata l'autenticazione a due fattori (2FA), ha i codici di recupero a 25 caratteri per la 2FA?

Importante: se ha una 2FA attiva, il modulo web per il recupero account (ACSR) la informerà che la sua richiesta di recupero sarà ignorata.

Se sì, vai su account.microsoft.com > Password dimenticata > clicca su "Non ho nessuno di questi" su entrambi i metodi di verifica > clicca su "Sì" sul codice di recupero 25 (se ne ha uno) > da qui le verrà chiesto di aspettare 30 giorni per aggiornare le informazioni di sicurezza e recuperare il suo account.

Durante questo periodo, non potrà accedere a siti o servizi con il suo account.

Tuttavia, se non ha accesso a tutti i suoi metodi di verifica e ai codici di recupero 25 del suo 2FA, temo che non sia più possibile recuperare l'account.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Darhyl