non riesco accedere a un tenant 365

Questo messaggio è stato tradotto automaticamente, quindi potrebbe contenere piccoli errori di formulazione. Inoltre, poiché il nostro ambiente di test utilizza l’interfaccia in inglese, gli screenshot appariranno in inglese. Grazie per la comprensione! 

Ciao @Gianluigi Proverbio, 

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A. 

Mi dispiace molto per la situazione che stai affrontando. In merito al fatto che non riesci ad accedere al tuo account di amministratore globale, se non disponi di un altro account amministratore, il team Microsoft Data Protection dispone di strumenti e procedure per verificare l’identità e ripristinare l’accesso agli account amministratore. 

Tieni presente che i moderatori del forum non hanno alcun controllo sugli account utente, in particolare per quanto riguarda l’accesso, la reimpostazione della password, la modifica dei diritti di accesso, ecc. 

Pertanto, se sei l’unico amministratore della tua organizzazione, è necessario coinvolgere il team Microsoft Data Protection. Cerca il numero di assistenza telefonica appropriato e chiama il supporto di primo livello chiedendo di aprire un ticket per tuo conto: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft 

Nota importante: a seconda del tuo paese o della tua area geografica, quando chiami il numero di supporto potresti sentire un messaggio introduttivo di circa 30 secondi (ad esempio: “puoi visitare il link…”). Puoi ignorare questa introduzione e attendere che vengano presentate le opzioni, quindi premi “1” come utente di email aziendale e di nuovo “1” per assistenza tecnica. 

In alcuni paesi la conversazione è automatizzata. Quando chiami il numero di assistenza, ti verrà chiesto quale tipo di problema stai riscontrando. 

Rispondi: Authenticator. 

D: Quali prodotti utilizzi? 

R: Office 365 per le aziende. 

Verifica: Account di istruzione o aziendale? 

R: Per aziende. 

D: Sei un amministratore? 

R: Sì. 

D: Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione? 

R: No. 

D: Posso aprire una richiesta di assistenza? 

R: Sì. 

Se la sottoscrizione Office 365 Business/Education della tua organizzazione è stata acquistata tramite un partner o un rivenditore e l’amministratore globale non è in grado di aprire una richiesta di assistenza, contatta il provider di supporto del rivenditore affinché possa aprire un ticket per tuo conto. 

In alternativa, puoi configurare un nuovo tenant di prova e inviare la richiesta di supporto tramite quello: 

1. Visita la pagina dei piani Microsoft 365 Enterprise: Confronta i piani e i prezzi di Office 365 Enterprise | Microsoft 365 
2. Scegli un piano e avvia una prova gratuita: seleziona uno dei piani disponibili e fai clic su “Prova gratuitamente”. 
3. Segui la procedura guidata: completa i passaggi per creare un nuovo account Microsoft e un nuovo tenant. Questo sarà un ambiente Microsoft 365 separato e indipendente. 
4. Accedi al Centro di amministrazione di Microsoft 365: vai su https://admin.microsoft.com/. 
5. Vai su Supporto: nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su “Supporto” e quindi su “Guida e supporto”. 
6. Apri una richiesta di assistenza: descrivi il problema in modo dettagliato. È fondamentale specificare chiaramente che sei bloccato fuori da un tenant Microsoft 365 diverso e preesistente, di cui sei amministratore. Fornisci le seguenti informazioni relative all’account bloccato: 
   • L’indirizzo email dell’account amministratore del tenant bloccato 
   • Il nome di dominio del tenant bloccato 
   • Eventuali messaggi di errore visualizzati 
   • Dettagli sui problemi di autenticazione riscontrati 
   • Conferma di essere l’amministratore del tenant bloccato 
7. Invia il ticket: segui le istruzioni per completare l’invio della richiesta. Riceverai probabilmente un numero di ticket per il tracciamento. 

Quando apri una richiesta di supporto, assicurati di disattivare il Support Assistant (AI) nel pannello di aiuto. 

Diversi clienti hanno segnalato che, quando il Support Assistant è attivo, il sistema a volte non mostra l’opzione “Contatta il supporto”. 

Come mostrato nello screenshot, è sufficiente impostare Support Assistant > Off e poi digitare la descrizione del problema. Una volta disattivata l’AI, il pulsante “Contatta il supporto” apparirà normalmente, consentendoti di inviare direttamente la richiesta. 

Note importanti: 

• Questo nuovo tenant di prova non ti darà accesso ad alcun dato o impostazione del tenant originale bloccato. Serve esclusivamente come mezzo temporaneo per contattare il supporto Microsoft. 
• Preparati a fornire a Microsoft supporto le informazioni necessarie per verificare la tua identità e i tuoi diritti di amministratore sul tenant bloccato. 
• I tempi di risoluzione potrebbero essere più lunghi poiché stai contattando il supporto da un tenant diverso. 
• Ricorda di annullare la sottoscrizione di prova del nuovo tenant una volta risolto il problema con l’account originale, per evitare addebiti indesiderati. In genere puoi farlo dal Centro di amministrazione di Microsoft 365, in Fatturazione > I tuoi prodotti. 

Spero che questi passaggi possano aiutarti a risolvere il problema. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre qui per aiutarti. 

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua comprensione. Anche se la mia risposta iniziale potrebbe non risolvere immediatamente il problema, vorrei raccogliere maggiori dettagli sulla tua situazione per poterti assistere in modo più efficace. 

Apprezzo molto la tua pazienza e sono qui per aiutarti. Attendo una tua risposta. 

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