Non riesco ad accedere su Outlook e Teams con account istituzionale su Android 13

Question

Non riesco ad accedere su Outlook e Teams con account istituzionale su Android 13

rossana 0

Buongiorno, ho cambiato la password del portale studenti della mia università, di conseguenza sono stata disconnessa dall'account Outlook e Teams. Ho provato ad effettuare nuovamente l'accesso alle app inserendo l'indirizzo istituzionale, ma nel momento in cui dovrei essere reindirizzata alla pagina di login dell'università, compare una schermata bianca e non riesco ad andare avanti. Ho già provato a svuotare cache delle app, a disinstallare e reinstallare e non riesco a risolvere. La versione Android in uso è la 13. Da pc riesco ad effettuare l'accesso tranquillamente. L'unico problema che riscontro durante una chiamata su Teams è la pessima qualità dell'audio, nonostante i parametri sia correttamente imposti. Sento continuamente l'audio rallentato o a tratti, anche prima di riscontrare questo problema di accesso, motivo percui utilizzavo il cellulare come alternativa per accedere alle riunioni.

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1 risposta

Risposta

Answer 1

Michelle-N 20,735 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, può contenere errori grammaticali o espressioni strane.

Ciao @rossana

Sulla base delle informazioni fornite, capisco che dopo aver cambiato la password del portale universitario, non riesci più ad accedere a Outlook e Teams sul tuo dispositivo Android 13. Visualizzi uno schermo vuoto invece della pagina di accesso dell'università, anche dopo aver svuotato la cache dell'app e reinstallato. Inoltre, stai riscontrando una scarsa qualità audio sul tuo PC, il che rende l'app mobile la tua principale alternativa per le riunioni. Dopo aver effettuato delle ricerche, ho visto diversi utenti con lo stesso problema sui dispositivi Android.

Ti prego di considerare i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi:

-Aggiorna i componenti di sistema:

Le app Microsoft spesso si affidano a Android System WebView per visualizzare la pagina di accesso. Se questo componente è obsoleto, la schermata potrebbe apparire bianca > Apri il Google Play Store > Cerca Android System WebView > Assicurati che entrambe le applicazioni siano aggiornate all'ultima versione.

-Svuota la cache di WebView:

Vai in Impostazioni > App > Gestione app > Trova Android System WebView > Tocca Archiviazione > Svuota cache (e cancella i dati se l'opzione è disponibile).

-Verifica della connessione: Il problema persiste se passi dal Wi-Fi alla connessione dati cellulare?

-Test da browser: Riesci ad accedere a Teams o Outlook utilizzando un browser mobile (come Chrome o Edge) sul tuo telefono invece dell'app? Questo ci aiuterà a capire se il problema riguarda l'app o l'autenticazione dell'account.

Fammi sapere se questi passaggi aiutano o se riscontri ancora la schermata bianca!

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rossana 0 Punti di reputazione

2026-05-07T09:06:26.9533333+00:00

Ho già effettuato tutti i passaggi indicati, ma il problema persiste. Se provo ad accedere su Teams usando Chrome dal telefono risulta "La versione del tuo browser non è supportata. Una soluzione rapida? Scarica l'app per dispositivi mobili". Al contrario, invece, riesco ad accedere su Outlook, tant'è che nell'impossibilità di aggiungere l'account istituzionale all'app, oltre a quello personale, ho dovuto aggiungere un collegamento sulla schermata Home.
Michelle-N 20,735 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-05-07T11:09:04.0133333+00:00

Ciao @rossana

Grazie per il tuo aggiornamento.

Posso chiederti: quando provi ad accedere con un account personale, riscontri lo stesso problema della schermata vuota?
rossana 0 Punti di reputazione

2026-05-07T11:12:09.9566667+00:00

No, con l'account personale funziona tutto perfettamente, sia in app che sul browser.
Michelle-N 20,735 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-05-07T11:29:32.9833333+00:00

Ciao @rossana

Grazie per l'aggiornamento.

Al momento non riesco a riprodurre questo errore nel mio ambiente, quindi ti suggerisco di contattare prima il tuo amministratore IT per verificare se è possibile reimpostare l'autenticazione a più fattori (MFA).

Puoi anche fare riferimento alla documentazione che ho condiviso.

Gestire i metodi di autenticazione utente per Microsoft Entra l'autenticazione a più fattori
Michelle-N 20,735 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-05-08T14:26:30.9566667+00:00

Ciao @rossana

C'è qualche novità da parte tua?

Se sì, sentitevi liberi di farmelo sapere.
rossana 0 Punti di reputazione

2026-05-12T05:59:47.3966667+00:00

Ciao! No, nessuna novità, tutto sempre uguale
Michelle-N 20,735 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-05-12T13:10:33.6266667+00:00

Ciao @rossana

Grazie per l’aggiornamento. Poiché il problema si verifica solo sui dispositivi Android, in questo caso è necessario contattare l’amministratore IT per raccogliere i registri di accesso (sign-in logs) e aprire un ticket nell’Admin Center, in modo che il team di supporto possa assisterti nel modo più efficace possibile. Grazie per la tua pazienza.