non riesco a accedere al mio account di posta live.it

Buongiorno Daniele,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che su questi forum siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero/sblocco, che è automatizzato.

Per chiarire il quadro della situazione e capire se ci sia qualcosa che sia possibile consigliarti di provare, desidererei chiedere:

1. L'errore che stai visualizzando è "Provare con altro metodo di verifica. Il metodo di verifica non funziona in questo momento. Provare con un altro metodo." o un altro? Nota: se diverso dal messaggio ipotizzato, ti chiedo la cortesia di riportare l'intero testo o allegare uno screenshot privo di informazioni personali.
2. La necessità di reimpostare la password deriva dal fatto che l'hai dimenticata oppure è un passaggio che ti è imposto dalla procedura a schermo? Nota: detto con altre parole, è un po' come se ti stessi domandando "chi" ha iniziato/vuole passare per il processo di recupero.
3. Per quello che ricordi, sull'account in questione era stata attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potresti star eseguendo ora. Si riferisce più che altro all'esperienza di accesso che avevi prima di incorrere nel problema. Ad esempio, se per accedere dovevi sempre immettere la password ed un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi.
4. Il messaggio (presumo SMS al numero di cellulare) e la mail di recupero citata sono gli unici metodi di recupero? Nota: menziona l'esistenza, senza riportare numeri/indirizzi, di tutti metodi proposti a schermo per completare una verifica come numeri di cellulare, indirizzi email secondari o app di autenticazione, precedentemente associati all'account, anche se ora non direttamente utilizzabili. Per reimpostare la password, ti sarà chiesto di ricevere uno o più codici di verifica su di essi (a seconda che sia o meno attiva la verifica in due passaggi). Potrebbe esserti proposto uno dei metodi direttamente dal sistema ma potrebbero essercene altri collegati. Per controllare questo aspetto, cerca un'opzione "Altri metodi" o "Altri modi" o similare, solitamente presente al momento della richiesta di verifica dell'identità.
5. Si dispone del codice di recupero di quell'account? Nota: avevi per caso generato in precedenza (ed hai possibilità di reperire ora) il codice di recupero (25 caratteri alfanumerici) relativo all'account Microsoft da recuperare? In alcune casistiche può tornare utile.
6. Ci sono possibilità di recuperare la mail secondaria? Nota: si trattava anch'essa di un account Microsoft o di terze parti? Questa mail è stata chiusa o è attiva ma si è bloccati fuori? A volte, anche se si tratta di un giro più lungo, è possibile riuscire a recuperare l'account principale dopo aver recuperato il secondario, magari perché il recupero del secondario, per altri fattori, può risultare meno difficoltoso.

Alberto