Microsoft non offre assistenza per problemi di attivazione dei prodotti

Question

Microsoft non offre assistenza per problemi di attivazione dei prodotti

MIRKO 0

Buongiorno,

sono titolare di account [Nota del moderatore: dati personali rimossi]@hotmail.com

Nel marzo 2019, nel market place Amazon, ho acquistato Office 2019 Professional licenza RETAIL, che ho installato nel mio notebook HP Omen PC, e poi regolarmente attivato.

In data 25.04.2026 ho acquistato Office 2024 Home & Business RETAIL, con l'intenzione di aggiornare HP OMEN, e quindi trasferire Office 2019 in un mio notebook di riserva (HP EliteBook).

Ho effettuato la disinstallazione di Office 2019 da OMEN PC, eseguendo una pulizia, con gli strumenti di Microsoft.

Ho eseguito la corretta installazione di Office 2024 in OMEN PC, con regolare attivazione.

Ho poi installato Office 2019 in EliteBook, tuttavia, quando ho provato ad attivarlo mi continua a dare errore, nonostante si tratti di una licenza RETAIL.

Mi sono quindi rivolto al supporto Microsoft, e la risposta è stata che: "che Microsoft Office 2019 è ora considerato un prodotto legacy... e quindi nessun supporto".

Il fatto è che il problema di attivazione non è un mio problema tecnico, ma un problema di Microsoft; e io ho acquistato regolarmente una licenza che non mi viene permesso di trasferire perché Microsoft non mi da la possibilità di attivarla.

A questo punto, se non mi permette di attivare il prodotto, sarebbe giusto che Microsoft smettesse di chiederne l'attivazione. Altrimenti devo dire che fanno bene tutti quelli che non acquistano licenze Microsoft, e procedono con copie pirata senza pagare nulla, tanto l'assistenza è la stessa!

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2 risposte

Risposta

Answer 1

(Nota bene: le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica; sebbene ci impegniamo per la massima precisione, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre appieno il significato, il contesto o l'intento del contenuto originale)

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Ciao, MIRKO

Il problema principale è che una copia originale di Office 2019 dovrebbe essere ancora trasferibile su un altro PC di tua proprietà, anche se Office 2019 non è più supportato. Il problema di solito risiede nel metodo di attivazione o nel fatto che la vecchia installazione sia ancora associata all'account/dispositivo.

Ecco alcuni suggerimenti che puoi provare:

Innanzitutto, non continuare a reinserire il vecchio codice Product Key se è già stato riscattato in precedenza. Si consiglia di accedere a account.microsoft.com/services con lo stesso account Hotmail utilizzato per la prima attivazione e quindi reinstallare Office 2019 da lì, anziché utilizzare nuovamente il codice.

Successivamente, rimuovi il vecchio HP OMEN dalla pagina dei dispositivi del tuo account Microsoft, disinstalla tutte le versioni di Office, comprese quelle di prova, rimaste sull'EliteBook, riavvia il computer e installa solo Office 2019. Le installazioni miste di Office spesso bloccano l'attivazione.

Se Office 2019 non compare nel tuo account Microsoft, è possibile che il venditore Amazon ti abbia fornito una chiave di licenza non correttamente collegata. In tal caso, ti consiglio di contattare il venditore con la fattura e richiedere una sostituzione o un rimborso.

Grazie per la pazienza nel leggere, speriamo che queste informazioni ti siano state utili.

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Kai-H 28,235 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-04-30T07:12:17.1933333+00:00

Ciao, MIRKO

È passato un po' di tempo e ti scrivo per sapere come procede la questione.

Hai avuto modo di controllare le risposte che ti sono state fornite?

Qualsiasi aggiornamento sarebbe gradito.

Answer 2

Buongiorno Kai-H,

grazie per la tua risposta.

Naturalmente, prima di effettuare l'installazione di Office 2019 nel PC secondario (HP EliteCook), anche se non avevo installato alcun pacchetto Office, ho provveduto comunque ad eseguire una pulizia con gli strumenti ufficiali di Microsoft (Microsoft Office Support and Recovery Assistant - SaRA).

In merito alle licenze di Microsoft Office, devi tenere conto che in Unione Europea è consentito l'acquisto di licenze usate (naturalmente parlo di quelle RETAIL, quindi legate alla chiave di licenza, e non quelle legate all'hardware del pc), quindi se io acquisto da un venditore (nel mio caso un venditore ufficiale e professionale, con emissione di regolare fattura) una licenza già usata, questo è perfettamente legale; e Microsoft dovrebbe mettermi in condizione di utilizzarla, una volta effettuato il regolare controllo.

Tieni presente che io, prima di installare OFFICE 2019, ho regolarmente disinstallato il pacchetto dal mio precedente PC (dove era stato regolarmente attivato nel 2019), per non avere lo stesso prodotto installato in due dispositivi contemporaneamente. Inoltre sono andato in https://setup.office.com/?ms.officeurl=setup per riscattare la chiave di licenza entrando con il mio account @hotmail.com e poterla installare nell'altro PC.

C'è da dire che comunque, non vedo nessuna licenza se entro nel mio account @hotmail.con, nemmeno quella appena acquistata relativa a OFFICE 2024, nonostante anche per questa abbia provveduto a riscattarla attraverso la procedura di https://setup.office.com/?ms.officeurl=setup.

Comunque OFFICE 2024 risulta regolarmente attivata e, controllando le informazioni sull'account da Word o Excel, vedo che OFFICE 2024 è "Prodotto attivato" e su "Informazioni utente", vedo regolarmente indicato il mio account @hotmail.com

Grazie ancora per la tua assistenza, Mirko

Kai-H 28,235 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-05-01T06:36:57.8533333+00:00

Ciao, MIRKO

Grazie, questo dettaglio aggiuntivo in realtà indica un problema diverso. Se Office 2019 e persino Office 2024 sono stati riscattati ma nessuno dei due risulta in Servizi e abbonamenti, l'installazione dovrebbe essere stata effettuata dall'account Microsoft utilizzato dopo il riscatto e, se il prodotto non è presente nell'elenco, significa che quell'account non è quello titolare della licenza.

A questo punto, smetterei di reinserire il codice di Office 2019. Mi disconnetterei da Office, controllerei tutti gli account Microsoft personali o alias che potrei aver utilizzato nel corso degli anni, rimuoverei il vecchio OMEN da Dispositivi e proverei quindi a installare Office 2019 dalla pagina dell'account. Office 2019 retail può essere trasferito su un altro PC di mia proprietà, quindi questa parte dovrebbe essere possibile.

Se le licenze non risultano ancora presenti, contatterei Microsoft per una verifica manuale della licenza/attivazione. Se non riescono ancora a trovarla, mi rivolgerei al venditore con la fattura e chiederei una chiave di licenza sostitutiva o un rimborso.