Microsoft non offre assistenza per problemi di attivazione dei prodotti

Buongiorno Kai-H,

grazie per la tua risposta.

Naturalmente, prima di effettuare l'installazione di Office 2019 nel PC secondario (HP EliteCook), anche se non avevo installato alcun pacchetto Office, ho provveduto comunque ad eseguire una pulizia con gli strumenti ufficiali di Microsoft (Microsoft Office Support and Recovery Assistant - SaRA).

In merito alle licenze di Microsoft Office, devi tenere conto che in Unione Europea è consentito l'acquisto di licenze usate (naturalmente parlo di quelle RETAIL, quindi legate alla chiave di licenza, e non quelle legate all'hardware del pc), quindi se io acquisto da un venditore (nel mio caso un venditore ufficiale e professionale, con emissione di regolare fattura) una licenza già usata, questo è perfettamente legale; e Microsoft dovrebbe mettermi in condizione di utilizzarla, una volta effettuato il regolare controllo.

Tieni presente che io, prima di installare OFFICE 2019, ho regolarmente disinstallato il pacchetto dal mio precedente PC (dove era stato regolarmente attivato nel 2019), per non avere lo stesso prodotto installato in due dispositivi contemporaneamente. Inoltre sono andato in https://setup.office.com/?ms.officeurl=setup per riscattare la chiave di licenza entrando con il mio account @hotmail.com e poterla installare nell'altro PC.

C'è da dire che comunque, non vedo nessuna licenza se entro nel mio account @hotmail.con, nemmeno quella appena acquistata relativa a OFFICE 2024, nonostante anche per questa abbia provveduto a riscattarla attraverso la procedura di https://setup.office.com/?ms.officeurl=setup.

Comunque OFFICE 2024 risulta regolarmente attivata e, controllando le informazioni sull'account da Word o Excel, vedo che OFFICE 2024 è "Prodotto attivato" e su "Informazioni utente", vedo regolarmente indicato il mio account @hotmail.com

Grazie ancora per la tua assistenza, Mirko

(Nota bene: le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica; sebbene ci impegniamo per la massima precisione, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre appieno il significato, il contesto o l'intento del contenuto originale)

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Ciao, MIRKO

Il problema principale è che una copia originale di Office 2019 dovrebbe essere ancora trasferibile su un altro PC di tua proprietà, anche se Office 2019 non è più supportato. Il problema di solito risiede nel metodo di attivazione o nel fatto che la vecchia installazione sia ancora associata all'account/dispositivo.

Ecco alcuni suggerimenti che puoi provare:

Innanzitutto, non continuare a reinserire il vecchio codice Product Key se è già stato riscattato in precedenza. Si consiglia di accedere a account.microsoft.com/services con lo stesso account Hotmail utilizzato per la prima attivazione e quindi reinstallare Office 2019 da lì, anziché utilizzare nuovamente il codice.

Successivamente, rimuovi il vecchio HP OMEN dalla pagina dei dispositivi del tuo account Microsoft, disinstalla tutte le versioni di Office, comprese quelle di prova, rimaste sull'EliteBook, riavvia il computer e installa solo Office 2019. Le installazioni miste di Office spesso bloccano l'attivazione.

Se Office 2019 non compare nel tuo account Microsoft, è possibile che il venditore Amazon ti abbia fornito una chiave di licenza non correttamente collegata. In tal caso, ti consiglio di contattare il venditore con la fattura e richiedere una sostituzione o un rimborso.

Grazie per la pazienza nel leggere, speriamo che queste informazioni ti siano state utili. 

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