Impossibile accedere alla posta istituzionale da app Outlook

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Ciao @Antonio Platano, 

Buona giornata. Sembra che questa situazione sia stata impegnativa e la tua preoccupazione è stata chiaramente compresa.

In base alle mie ricerche, Microsoft ha confermato la presenza di un incidente di servizio attivo che influisce sull’accesso a Outlook ed Exchange Online per i client mobili, in particolare sui dispositivi Android (ID incidente: EX1278714). Questo incidente interessa il processo di autenticazione e la connettività della cassetta postale. Di conseguenza, gli utenti potrebbero visualizzare una schermata vuota dopo aver inserito il proprio indirizzo e‑mail oppure riscontrare errori durante il tentativo di aggiungere un account manualmente, anche utilizzando le corrette impostazioni di Microsoft 365, Exchange, IMAP o POP. 

Ti segnaliamo che le risorse collegate a questo post sono disponibili solo in lingua inglese. Ci scusiamo per l’eventuale disagio arrecato agli utenti che preferiscono o necessitano di contenuti in italiano. Purtroppo, al momento la fonte non fornisce una versione italiana di queste risorse. Se hai bisogno di aiuto per comprenderne il contenuto, ti consigliamo di utilizzare uno strumento o un servizio di traduzione affidabile. 

A titolo di riferimento, puoi trovare i dettagli ufficiali dell’incidente nel dashboard dello stato del servizio di Microsoft 365: Stato del servizio – Centro di amministrazione Microsoft 365 

Tieni presente che l’accesso è riservato agli amministratori di Microsoft 365. Se non disponi delle autorizzazioni necessarie, ti consigliamo di contattare l’amministratore IT della tua organizzazione affinché possa consultare i dettagli dell’incidente. 

Il prossimo aggiornamento è programmato per martedì 14 aprile 2026. Gli ingegneri Microsoft stanno lavorando attivamente per ripristinare la normale funzionalità. Sebbene alcuni miglioramenti possano diventare gradualmente visibili, alcuni utenti potrebbero continuare a riscontrare schermate vuote intermittenti o errori di accesso fino a quando i sistemi sottostanti non saranno stati completamente stabilizzati. 

Al momento, non è richiesta alcuna azione aggiuntiva da parte tua, soprattutto considerando che hai già provato a reinstallare l’app, svuotare la cache, riavviare il dispositivo e testare versioni precedenti di Outlook per Android. Una volta completato il processo di ripristino da parte di Microsoft, l’app Outlook dovrebbe tornare a funzionare normalmente senza la necessità di modificare le impostazioni dell’account o la configurazione del dispositivo. 

Nel frattempo, se hai urgente necessità di accedere alla tua e‑mail, puoi prendere in considerazione l’utilizzo di Outlook sul Web tramite browser. Molti utenti trovano questa soluzione alternativa utile mentre l’app mobile è interessata dal problema. 

Inoltre, poiché altri utenti hanno segnalato problemi simili, spero che questa risposta aiuti a chiarire la situazione e suggerisca un possibile passo successivo. Evidenziare queste informazioni può renderle più visibili anche ad altri membri della community che potrebbero affrontare lo stesso problema, facilitando la ricerca di indicazioni e la condivisione delle proprie segnalazioni.    

Grazie ancora per il tuo tempo e per aver sollevato questo importante problema di usabilità. Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.    

Vi auguro un sereno proseguimento della giornata.

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