Emergenza: Accesso bloccato a entrambi gli account collegati causa smarrimento 2FA (Richiesta supporto umano)

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Emergenza: Accesso bloccato a entrambi gli account collegati causa smarrimento 2FA (Richiesta supporto umano)

Mattia Salvucci 0

Gentile community

mi trovo in una situazione critica e ho un disperato bisogno di assistenza tecnica per recuperare l'accesso ai miei due account principali: <informazioni personali rimosse>@hotmail.it e <informazioni personali rimosse>@gmail.com.

Purtroppo, sono caduto in un errore fatale: entrambi gli account sono protetti da autenticazione a due fattori (2FA) e sono impostati come email di recupero l’uno dell’altro. A seguito di un ripristino del mio smartphone, ho perso l'accesso all'app Authenticator e, non avendo segnato i codici di backup, mi trovo ora totalmente tagliato fuori da tutto il mio ecosistema digitale.

Cosa ho provato:

•Ho tentato la procedura tramite il link https://account.live.com/acsr

•Il sistema rifiuta automaticamente la richiesta poiché, essendo attiva la 2FA, il modulo di recupero standard viene ignorato dal server

•Non dispongo di vecchi dispositivi con token di accesso ancora validi.

Questi account contengono anni di documenti, contatti e dati per me vitali. Sono disposto a fornire qualsiasi prova di identità, documenti di riconoscimento, dettagli sui pagamenti passati o cronologia delle email inviate per dimostrare la mia legittimità, ma ho bisogno che la mia pratica venga analizzata da un operatore umano, poiché il sistema automatizzato mi respinge sistematicamente.

Vi prego di aiutarmi a capire come posso disattivare la 2FA o avviare una verifica dell'identità alternativa. È la mia ultima spiaggia.

Grazie infinite per la vostra disponibilità.

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Risposta

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Ciao! Purtroppo, in questa situazione, gli agenti di supporto Microsoft non possono assistere direttamente. Ti informeranno che devi completare con successo il modulo di recupero dell'account per poter riottenere l'accesso. Capisco quanto possa essere difficile, ma è in atto per proteggere il tuo account.

Se la verifica in due fasi è attivata, l'unico modo è avere accesso a uno dei metodi di verifica registrati sul tuo account. In questo caso, scegli l'opzione di utilizzare un altro metodo di verifica e prova qualsiasi altro metodo tu abbia a disposizione. Se non ne hai, seleziona comunque quell'opzione: questo ti porterà alla richiesta del codice di recupero fornito dal sistema (che ti era stato chiesto di tenere in un luogo sicuro) quando hai abilitato la verifica in due fasi. Se nemmeno questo lo hai, scegli quell'opzione e probabilmente ti verrà data la possibilità di aggiungere un metodo di verifica entro 30 giorni.