Domanda ripsitino account

Salve,
faccio una domanda per dei chiarimenti sui tempi di risposta per quanto riguarda il recupero del mio account microsoft. Il mio account è stato hackerato all'inizio del mese di marzo e mi sono state cambiate tutte le credenziali cosi ho contattato tempestivamente il servizio clienti e mi hanno bloccato l'account per questioni di sicurezza.
Ora per sfizio ho provato a fare l'accesso con la password, cosa che prima non so il perchè non mi faceva fare, e mi fa l'accesso cosi senza senso. Vorrei capire principalmente quanto tempo ci vuole per rispristinare l'account perchè è dal 10 marzo che sto aspettando risposte.
mi sembra di aver letto che impiegano anche un mese a rispondere, è vero?