Word non apre finestre di dialogo per margini personalizzabili

Ho mac. OS: Tahoe 26.3.1
ho microsoft office 365. word non mi apre alcune schermate di dialogo e precisamente:
layout - margini - margini personalizzati
formato - documento
file - imposta pagina - margini
file - stampa
ho letto che lo stesso problema è molto comune nella comunity ma non ho trovato grosse soluzioni.
ho provato di tutto. ho disinstallato word e rinstallato, ho fatto la stessa cosa con tutto il pacchetto office. ho provato a fare pulizia totale eliminando anche le cartelle residue e poi reinstallare tutto e nulla. il problema è solo su Word come app perchè se apro word online funziona tutto. anche Excel e le altre app funzionano. solo word ha questo problema e lo fa con tutti i documenti, vecchi e nuovi. ho cercato di contattare l'assistenza. la chat non va quindi ho lasciato il mio numero. mi hanno chiamato ma è caduta la linea. inutile dire che non mi hanno richiamato. ho quindi aperto una seconda segnalazione, stessa cosa. ho aperto quindi la terza, mi hanno chiamato, mi hanno lasciato in attesa per parecchio e la linea cade di nuovo. nella cronologia delle segnalazioni risultano tutte RISOLTE quando di risolto non c'è niente. cerco di aprire la quarta ma mi dice che ho superato il numero massimo di segnalazioni. non esiste una pec a cui mandare un reclamo formale, né altri metodi se non quello di aprire segnalazioni inutili. non so che fare. pago un abbonamento per un prodotto fallato che presenta sicuramente un bug. premetto che sia il mac che office sono aggiornati e che non è possibile avere una versione di Word precedente per verificare che non sia proprio un problema dell'ultimo aggiornamento. qualcuno sa cosa fare, a chi rivolgermi o se esiste una pec per un reclamo serio?