Account aziendale bloccato

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Caro @Alberto Venturini,

Buona giornata! Benvenuto nel forum Microsoft Q&A!

In base alla tua descrizione, capisco che non riesci ad accedere al tuo account Microsoft aziendale perché sei bloccato in un ciclo di autenticazione con Microsoft Authenticator. Non ricevi le richieste di approvazione, il codice di corrispondenza dei numeri non appare e i metodi di verifica alternativi ti riportano ancora all'app. Poiché sei l'unico amministratore, non puoi nemmeno reimpostare l'MFA o gestire l'account tramite un altro amministratore, e questo blocco ti impedisce di attivare o acquistare un abbonamento Microsoft 365. Stai cercando supporto per recuperare l'accesso, reimpostare o superare temporaneamente l'MFA e comprendere eventuali opzioni di recupero disponibili per account con un solo amministratore.

Mi scuso sinceramente per l'inconveniente causato da questo problema. Se sei l'unico amministratore, in questa situazione, il Microsoft Data Protection Team dispone di strumenti e processi per verificare l'identità e riconquistare l'accesso agli account amministratore.

Si prega di notare che non abbiamo alcun controllo sugli account utente, in particolare per quanto riguarda l'accesso al tuo account, il reset della password, la modifica dei permessi di accesso, ecc.

Pertanto, se sei l'unico amministratore della tua organizzazione, devi coinvolgere il Microsoft Data Protection Team. Ti invitiamo a cercare il numero della hotline corrispondente per chiamare il supporto e far aprire un ticket per te: [Numeri di telefono del servizio clienti - Microsoft Support] (Scorri verso il basso per utenti Business)

In alcuni paesi, questa è una conversazione automatizzata: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti chiederanno che tipo di problema stai affrontando.

Risposta: Authenticator.

A: Quali prodotti usi?

B: Office 365 per le aziende.

Verifica: Account educativo o aziendale?

B: Per le aziende

A: Sei un amministratore?

B: Sì.

A: Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

B: No.

A: Ne ho bisogno di uno.... Richiesta di servizio?

B: Sì

(Nota importante: A volte, all'inizio sentirai la voce generata dal computer, ti preghiamo di attendere che finisca e, se un agente è disponibile, verrai indirizzato a lui e riceverai supporto. A seconda del tuo paese o regione, quando chiami il numero di supporto, potresti sentire un'introduzione di circa 30 secondi come "Puoi visitare il link...". Puoi ignorare questa introduzione e attendere fino a quando ti vengono presentate le opzioni. Poi premi "1" come utente di posta aziendale, e di nuovo "1" per assistenza tecnica.)

In alternativa, puoi creare un nuovo account tenant e inviare la tua richiesta da lì.

Per configurare un nuovo tenant, segui questi passaggi:

• Visita [Confronta i prezzi e i piani di Office 365 Enterprise | Microsoft 365], scegli un piano qualsiasi e clicca su prova gratis per iniziare una prova gratuita.
• Segui il processo di configurazione guidata per creare un nuovo account per un nuovo tenant.

Una volta creato il tuo tenant, dovresti essere in grado di accedere al portale di supporto e inviare il tuo ticket facendo riferimento al tuo account bloccato senza ulteriori problemi.

Nella descrizione del ticket, puoi fare riferimento a questo messaggio "Ciao,

Attualmente sono bloccato fuori dal mio tenant di Microsoft 365 perché l'autenticazione a più fattori è obbligatoria e non riesco a completare il processo di verifica. Sono l'unico amministratore globale di questo tenant, il che significa che non posso accedere al mio account né al Microsoft 365 Admin Center.

Per risolvere questo problema, ho creato un nuovo tenant e desidero essere connesso con il Team di Protezione dei Dati per verificare la mia identità e ottenere assistenza per recuperare l'accesso. Sono disponibile a fornire qualsiasi documentazione o verifica necessaria per supportare il processo di recupero."

Assistenza Ticket: Accedi al Microsoft 365 Admin Center utilizzando il nuovo account amministratore di prova > Supporto > Aiuto e Supporto. Puoi aprire un ticket di supporto al link: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Compila tutte le informazioni in questi dettagli di contatto per il supporto, per favore descrivi attentamente la tua situazione in modo che abbiano abbastanza informazioni per aiutarti.

Dopo averli completati, riceverai un'email con l'appuntamento per una riunione per esaminare professionalmente insieme questo problema.

Per ulteriori dettagli, puoi fare riferimento a questo articolo: Ottieni supporto per Microsoft 365 per le aziende

Ricorda di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti indesiderati.

Nota: Dopo aver creato il ticket di supporto, ti prego gentilmente di comunicarmi il numero del ticket in modo che io possa anche monitorarne il processo per aiutarti a recuperare l'accesso al tuo account/tenant.

Per favore fammi sapere quando ci sono aggiornamenti o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Qualsiasi aggiornamento che puoi condividere sarebbe molto utile.

Sono qui e felice di aiutarti! Grazie per la tua gentilezza e pazienza!

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