errore auhtenticator

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Hi @EMILIO PIRAS,

Grazie per aver segnalato la difficoltà riscontrata durante l’accesso al tuo account.

Quando l’accesso all’app Microsoft Authenticator viene perso o l’app non funziona più, l’account non è in grado di completare l’autenticazione a più fattori (MFA). Poiché l’MFA è necessaria per verificare i tentativi di accesso, questo impedisce anche di accedere alle impostazioni di sicurezza dell’account, dove normalmente sarebbe possibile aggiornare il numero di telefono o il metodo di autenticazione. Per ripristinare l’accesso, potrebbe essere necessario reimpostare i metodi MFA associati all’account.

In qualità di collaboratore della community, non è disponibile la possibilità di visualizzare o modificare le impostazioni MFA degli account utente. Per motivi di sicurezza, le opzioni di ripristino disponibili possono variare in base al ruolo ricoperto all’interno dell’organizzazione. Una volta ripristinato l’accesso, sarà possibile rivedere e aggiornare i metodi MFA accedendo a Pagina del mio account > Informazioni di sicurezza.

Opzione 1: Contattare gli amministratori IT

Se sei un amministratore o un utente finale della tua azienda, contatta altri amministratori IT che dispongono ancora dell’accesso e condividi con loro i passaggi descritti nell’articolo Gestire i metodi di autenticazione degli utenti per Microsoft Entra Multi-Factor Authentication. Questo consentirà loro di assisterti nella reimpostazione delle impostazioni MFA e nel ripristino dell’accesso all’account.

Opzione 2: Contattare il Supporto Microsoft Data Protection telefonicamente

(Procedi con la terza opzione se il supporto telefonico non è applicabile alla tua situazione)

Se sei l’unico amministratore, in questa situazione il team Microsoft Data Protection dispone di strumenti e processi per verificare l’identità e ripristinare l’accesso agli account amministratore. Puoi provare a contattare il Servizio Clienti Globale tramite telefono per aprire una richiesta di reimpostazione del metodo di autenticazione qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft. Durante la chiamata, richiedi di parlare con un operatore e fornisci tutti i dettagli relativi al problema, specificando anche che sei l’unico amministratore e hai perso l’accesso all’account. Questo dovrebbe consentire il contatto con il team appropriato per risolvere l’incidente nel più breve tempo possibile.

Si precisa che i moderatori del forum non hanno accesso alle impostazioni degli account utente e non possono fornire assistenza per l’accesso, la reimpostazione delle password o la modifica dei diritti di accesso. Inoltre, non è disponibile l’accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici dell’account o di backend; tuttavia, verrà fornito supporto nel miglior modo possibile entro i limiti delle responsabilità della community.

Di seguito alcuni suggerimenti ed un esempio di prompt per facilitare la navigazione del sistema IVR:

IVR: Che tipo di problema stai riscontrando?

Tu: Authenticator.

A: Quali prodotti utilizzi?

B: Office 365 per aziende.

Verifica: Account di istruzione o aziendale?

B: Aziendale

A: Sei un amministratore?

B: Sì.

A: Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

B: No.

IVR: Hai bisogno di una... richiesta di assistenza?

Tu: Sì. Devo creare un ticket. Inoltrami direttamente al team Data Protection.

Opzione 3: Creare un nuovo tenant per inviare una richiesta di supporto (Metodo alternativo)

Se non riesci a contattare un operatore, è disponibile una soluzione alternativa: puoi valutare la registrazione di un nuovo tenant iscrivendoti a una sottoscrizione di prova tramite questo link Piani e prezzi Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Questo consentirà di creare un nuovo tenant seguendo le istruzioni fornite. Una volta completata la configurazione, potrai accedere al centro di amministrazione del nuovo tenant e inviare una richiesta di supporto per parlare con il team Data Protection per conto del tenant precedente.

Per creare un ticket di supporto: nel Centro di amministrazione Microsoft 365 > Guida e supporto.

Nella descrizione del ticket, sarà necessario spiegare chiaramente che stai tentando di recuperare l’accesso al precedente tenant Microsoft 365 e che hai bisogno dell’assistenza del team Data Protection. Di seguito un esempio di messaggio che puoi utilizzare o adattare:

"Salve, attualmente non riesco ad accedere al mio precedente tenant Microsoft 365 a causa della perdita dell’accesso MFA, che mi impedisce di ricevere i codici di verifica. Sono l’unico amministratore globale, ma l’account è bloccato e non riesco a generare un codice QR né a bypassare l’MFA.

Ho creato questo nuovo tenant esclusivamente per richiedere assistenza. Chiedo cortesemente di essere messo in contatto con il team Data Protection per la verifica dell’identità e per il recupero dell’accesso al tenant originale.

La situazione è urgente, poiché Microsoft 365 è essenziale per il mio lavoro e non sono operativo da diversi giorni. Sono disponibile a fornire qualsiasi documentazione o verifica necessaria per supportare il processo di recupero."

Nota importante: ricordati di annullare la sottoscrizione di prova una volta risolto il problema, per evitare addebiti indesiderati. Puoi fare riferimento alla seguente risorsa per istruzioni dettagliate: Annullare la sottoscrizione business Microsoft nel Centro di amministrazione Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Si auspica che queste informazioni possano aiutarti a recuperare rapidamente l’accesso al tuo account. Rimango a disposizione per fornire ulteriore supporto e spero che quanto condiviso sia stato utile. Non esitare a intervenire nuovamente se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Se ritieni utile questo intervento, puoi valutare di votarlo positivamente. Questo può aiutare altri membri della community con domande simili a trovare soluzioni più rapidamente.

Grazie per la tua collaborazione e per il contributo al forum.

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