Account di mio figlio hackerato e Microsoft Family

(Avvertenza: le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica; nonostante il nostro impegno per la massima accuratezza, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre pienamente il significato, il contesto o l'intento del contenuto originale)

Ciao, Leonardo Anceschi

Grazie per aver contattato il forum Domande e Risposte di Microsoft.

Ci scusiamo per questa frustrante esperienza che stai vivendo. Questo di solito accade dopo un furto di account: il sistema di gestione della famiglia conserva un vecchio "link di consenso" o un profilo duplicato, quindi vedi l'email/dispositivo dell'aggressore anche se hai recuperato l'account reale e blocca la rimozione finché non viene richiesto il consenso.

Ecco alcuni suggerimenti che puoi provare:

Accedi con l'account genitore/organizzatore e apri https://account.live.com/mykids.aspx, quindi rimuovi il consenso per la voce relativa al figlio bloccato. Successivamente, torna su family.microsoft.com e rimuovi il membro non autorizzato. Questa pagina spesso mostra l'opzione "Rimuovi consenso" mancante quando la pagina Famiglia si ripete.

Se la voce relativa al figlio/consenso manca, disconnettiti e prova con qualsiasi altro account Microsoft per adulti che potresti aver utilizzato in passato. Il consenso può essere rimosso solo dall'account per adulti esatto che lo ha concesso originariamente.

Parallelamente, proteggi nuovamente l'account del bambino: cambia la password, abilita la verifica in due passaggi e rimuovi il PC dell'aggressore dall'elenco dei dispositivi dell'account. Questo interrompe l'accesso anche se Family Safety lo mostra ancora per il momento.

Se ancora non riesci a rimuoverlo, vai su https://support.microsoft.com/contactus > Microsoft 365 e Office > Gestisci sicurezza account e chiedi di cancellare il consenso bloccato/record famiglia duplicato. Possono risolvere i casi in cui l'interfaccia utente non riesce.

Grazie per la pazienza nel leggere, speriamo che queste informazioni ti siano state utili. 

Se la risposta è utile, clicca su “Accetta risposta” e votala positivamente. Se hai ulteriori domande su questa risposta, clicca su “Commenta”. 

Nota: segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche via e-mail se desideri ricevere le relative notifiche via e-mail per questo thread. 

Ciao a grazie mille per il supporto molto preciso.

Purtroppo ho fatto queste prove, ma senza risolvere:

1. Controlla e rimuovi eventuali alias sull’account recuperato in;

https://account.microsoft.com/profile

Controlla se tra gli alias email compare ancora l’indirizzo @rambler.ru.

C'è soltanto l'indirizzo principale:

1. Dall'account organizzatore verifica la Family accedendo a:

https://family.microsoft.com

Membri > seleziona il profilo con email @rambler.ru

Prova:

• “Rimuovi dalla famiglia”
  NON FUNZIONA:
  
• Se chiede consenso > clicca “Gestisci consenso”
  NON FUNZIONA. Apre la pagina https://account.live.com/mykids.aspx e mostra solo i profili "bambino", ma non c'è quello russo.

1. Se chiede di rimuovere prima il consenso vai qui dal tuo account organizzatore

https://account.microsoft.com/family/home/settings

Controlla se vedi il consenso attivo per quell’account con email russa.
NON FUNZIONA. Apre la pagina https://account.live.com/mykids.aspx e mostra solo i profili "bambino", ma non c'è quello russo.

1. Rimuovi il dispositivo collegato all’account attaccante andando in:

https://account.microsoft.com/devices

Controlla se vedi il PC associato all’account con email @rambler.ru.

NON FUNZIONA perché il PC è quello della ex-moglie e non ho accesso.

Non ho provato gli step successivi perché non volevo rimuovere il bimbo dal gruppo, ma se è l'unica opzione...

Piuttosto pensavo di creare una nuova Famiglia da 0 e procedere con gli inviti agli indirizzi giusti.

Salve Leonardo, mi chiamo Stefano, è con molto piacere che la assisterò oggi.

Il problema potrebbe essere legato a un alias secondario ancora presente, consenso parentale non revocato correttamente, dispositivo ancora associato all’account del profilo che ha hackerata l'account del figlio.

Consiglierei di procedere nei seguenti modi:

1. Controlla e rimuovi eventuali alias sull’account recuperato in;

https://account.microsoft.com/profile

Controlla se tra gli alias email compare ancora l’indirizzo @rambler.ru.

Se lo trovi:

• Imposta prima la tua email corretta come alias principale
• Poi rimuovi definitivamente quello russo

Nota: se non compare significa che è un account separato che è rimasto nella Family.

2. Dall'account organizzatore verifica la Family accedendo a:

https://family.microsoft.com

Membri > seleziona il profilo con email @rambler.ru

Prova:

• “Rimuovi dalla famiglia”
• Se chiede consenso > clicca “Gestisci consenso”

3. Se chiede di rimuovere prima il consenso vai qui dal tuo account organizzatore

https://account.microsoft.com/family/home/settings

Controlla se vedi il consenso attivo per quell’account con email russa.

Se presente:

• Revoca il consenso
• Attendi 5-10 minuti
• Riprova da family.microsoft.com

4. Rimuovi il dispositivo collegato all’account attaccante andando in:

https://account.microsoft.com/devices

Controlla se vedi il PC associato all’account con email @rambler.ru.

Se sì:

• Rimuovi il dispositivo
• Poi torna su Family e prova a rimuovere il membro

5. Se la rimozione dell'account continua ad essere bloccata:

• Entra con l’account di tuo figlio (quello corretto)
• Vai su:

https://account.microsoft.com/family

• Fai clic su “Lascia gruppo famiglia”

Poi rientra tu come organizzatore e ricrea l’invito.

6. Se anche così non si rimuove:

• Rimuovere temporaneamente tuo figlio dalla Family

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-leave-a-microsoft-family-group

• Eliminare il gruppo famiglia
• Attendere 24 ore
• Ricreare la Family da zero

Mi faccia sapere