Come risolvere problema di accesso con account istituzionale ad applicazioni per dispositivi mobili Teams e Outlook

Question

Come risolvere problema di accesso con account istituzionale ad applicazioni per dispositivi mobili Teams e Outlook

Bianca 10

Salve, quando provo a effettuare l'accesso col mio account universitario all'applicazione Teams, vengo mandata in una pagina bianca, vuota, e non riesco ad accedere. Accade la stessa cosa quando provo ad accedere all'app di outlook, sempre con account umiversitario. Non riscontro alcun problema di login nel browser oppure sul tablet, ma da telefono non riesco ad accedere a nessuna delle due applicazioni con account universitario

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2 risposte

Risposta

Answer 1

Tina L 12,435 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbe contenere errori grammaticali o frasi insolite.

Ciao @Bianca,

Grazie per aver contattato il forum Q&A!

Per supportarti al meglio e comprendere la tua situazione, potresti aiutarmi a confermare i seguenti dettagli:

Quale sistema operativo mobile stai utilizzando (Android o iOS) e qual è la versione?
Hai provato ad accedere a Microsoft Teams o Outlook tramite un browser web mobile sullo stesso telefono? In tal caso, il problema si verifica anche lì?
Hai già provato a disinstallare e reinstallare sia l'app Teams che Outlook?
Infine, potresti condividere uno screenshot della schermata vuota/bianca che vedi durante la procedura di accesso?

Tieni presente che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere il problema immediatamente. Spero che tu comprenda che avere queste informazioni è necessario per riprodurre e testare il problema nel mio ambiente di test, in modo da poter indagare ulteriormente e fornirti la guida più accurata per la risoluzione dei problemi.

Attendiamo un vostro riscontro!

Nota: se desideri ricevere la notifica e-mail relativa a questo thread, segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail.

Bianca 10 Punti di reputazione

2026-02-04T14:08:16.1866667+00:00

1- Utilizzo Android 11

2- Si, ci ho giá provato, e l'accesso tramite browser web mobile funziona sia per teams che per outlook

3- Si, ho giá provato a disinstallare e reinstallare le app, non è cambiato

4- Qui di seguito lo screenshot della schermata bianca
Tina L 12,435 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-02-06T19:40:45.66+00:00

Ciao @Bianca,

Grazie per la risposta dettagliata.

Ho ricevuto le tue informazioni e le esaminerò più approfonditamente. Ti risponderò entro circa 4 giorni.

Grazie per la comprensione!
Tina L 12,435 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-02-10T16:33:42.75+00:00

Ciao @Bianca,

Grazie per l'attesa.

Dal momento che hai affermato che tutto funziona normalmente su un altro dispositivo e che puoi ancora accedere a Teams e Outlook Web sul tuo telefono, questo suggerisce che il problema sia specifico dell'app mobile sul tuo dispositivo attuale.

Vedo che il tuo telefono esegue Android 11, che ora è considerato piuttosto datato. Spero tu abbia capito che le versioni più recenti delle app mobili Microsoft Teams e Outlook potrebbero non funzionare in modo affidabile sui sistemi operativi più vecchi, mentre la versione web continua a funzionare normalmente.

Per questo motivo, ti consiglio vivamente di aggiornare il tuo dispositivo a una versione di Android più recente, se possibile. Se il tuo dispositivo non può essere aggiornato, puoi continuare a utilizzare Teams e Outlook Web come soluzione alternativa.

Ancora una volta, grazie per aver sollevato questo problema; mi ha aiutato ad ampliare le mie conoscenze. Spero tu capisca che desidero aiutarti il più possibile nell'ambito di questo forum. Se ricevi aggiornamenti o spunti, non esitare a rispondere qui.

Aspetto tue notizie!
Tina L 12,435 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-02-12T14:05:15.4333333+00:00

Ciao @Bianca,

È passato un po' di tempo dall'ultima volta che ti ho sentito. Volevo solo contattarti per sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Non esitare a contattarmi se posso aiutarti in qualche modo.

Non vedo l'ora di sentirti!
Tina L 12,435 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-02-16T08:07:27.2666667+00:00

Ciao @Bianca,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Questo è il mio secondo follow-up. Se hai altre domande, non esitare a rispondermi.

Aspetto con ansia un tuo riscontro.
Beatrice Di Benedetto 0 Punti di reputazione

2026-02-16T18:05:03.48+00:00

Buonasera, scusate l'intromissione ma io sto avendo lo stesso identico problema e il mio telefono è pure un android 11, possibile che l'unico modo per risolvere il problema è prendere un telefono nuovo?
Tina L 12,435 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-02-22T08:19:15.1566667+00:00

Ciao @Beatrice Di Benedetto,

Grazie per la tua segnalazione.

Non so se hai già provato ad accedere con lo stesso account su un altro dispositivo Android, giusto per verificare se il problema si verifica anche lì.

Tuttavia, in base alla situazione descritta dall'autore di questo thread, sembra probabile che il problema sia legato al sistema operativo. Alcune app Microsoft più recenti potrebbero non funzionare in modo affidabile su versioni Android precedenti che non sono più completamente supportate.

Per questo motivo, aggiornare il dispositivo a una versione Android più recente (se disponibile) o utilizzare un dispositivo con un sistema operativo più recente potrebbe offrire un'esperienza migliore e più stabile.

Spero tu capisca che non ho accesso alle impostazioni del tuo backend o del tuo tenant, quindi i miei consigli si basano sulla ricerca e sul comportamento che stiamo osservando in questo specifico scenario.

Grazie per la comprensione.
Beatrice Di Benedetto 0 Punti di reputazione

2026-02-22T15:30:01.1666667+00:00

Dal computer riesco ad accedere, il mio cellulare è regolarmente aggiornato ma l'applicazione authenticator non funziona comunque. In ogni caso, grazie per la risposta.
Tina L 12,435 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-02-23T15:58:04.78+00:00

Ciao @Beatrice Di Benedetto,

Grazie per aver risposto.

Se utilizzi un account Microsoft personale, ti consiglio vivamente di creare un nuovo post in modo che il moderatore Consumer possa assisterti adeguatamente.

Se utilizzi un account Education (Edu) o un account aziendale gestito dalla tua organizzazione, ti consiglio vivamente di contattare il tuo amministratore IT. Potrà aiutarti direttamente o aprire un ticket di supporto tramite il Portale di amministrazione Microsoft.

Segui questo articolo: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Grazie per la comprensione.
ANTONIO VESEVO 0 Punti di reputazione

2026-03-18T17:42:25.2566667+00:00

Cercando su web sembra che il problema sia dovuto al redirect dell'app che viene effettuato con android webview, che nel mio caso

Smartphone Xiaomi redmi note 11 pro

Hyper os 12

Non si può escludere.

Da browser non ho problemi.

Answer 2

Buongiorno

Stesso problema pagina bianca in TEAMS. Ho risolto così. PUNTO 1) mi sono fatto rimandare il certificato interno dell'azienda via email dal tecnico informatico. Ho attaccato il mio PC con il cavo "C" al telefono e spostato il file dalla cartella download del PC, alla memoria interna del mio telefono android posizionandolo sempre nella sezione download che è di defult in ogni memoria interna. Poi sono andato cliccando in IMPOSTAZ- sotto menu SICUREZ e PRIVACY - poi ancora "Altre sezione sicurezz" / certificati + installa da archiv e dispo / certificati CA (solo quello no app e VPN) e cliccando, subito è emrso il collegamento cliccando su "installa " lo prende da solo. PUNTO 2) sono andato sul PC aziendale e verificato nella mia sezione MICROSOFT quali dispositivi nella SEZ informazioni di sicurezza vi fossero abbinati - (rilevava un Microsoft autenticator vecchio) / ho riaperto autenticator di Microsoft sul mio telefono android e cliccato sul + in alto a DX - mi ha aperto "account aziendale" + "accesso" + "usa altro account" + "Opzioni d'accesso" + """Accesso da altro dispositivo""" / ESCE UN LINK da digitare sul PC aziendale eseguendolo passo passo e l'account AZIENDALE autorizza il telefono creando un nuovo accesso sia sul Portale aziendale che sul telefono android. PUNTO 3) avendo creato la connessione nuova sul portale aziendale e sul telefonino android bisogna completare un altro passaggio ESSENZIALE ovvero SCARICARE l'applicazione Microsoft "Portale Aziendale" confermando di fatto anche li gli accessi aziendali. PUNTO 4) una volta eseguito il punto 2 e 3 solo DOPO, si può riaprire TEAMS che trova da solo tutti i dati e ricompaiono le chat presenti sul portale aziendale. Mi scuso per il mancato tecnicismo informatico e spero di essere stato utile buona giornata a tutti.