Non riesco ad accedere dall' app di Microsoft Team

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Ciao @GIANLUCA,

Benvenuto nel forum Microsoft Q&A.

Grazie per averci contattati. Mi dispiace sapere che non riesci ad accedere all’app Teams sul tuo smartphone. Capisco quanto possa essere frustrante quando lo schermo diventa completamente bianco subito dopo aver inserito l’account universitario. Apprezzo anche il fatto che tu abbia già provato a svuotare la cache, perché questo ci permette di escludere una delle cause più comuni.

Iniziamo con alcuni passaggi di troubleshooting di base:

1. Aggiorna tutto

Android:

• Google Play Store > aggiorna Microsoft Teams, Android System WebView e Google Chrome. (Assicurati che Android System WebView sia attivo: Impostazioni > App > App predefinite > Apertura link/App WebView > Android System WebView. Su Android 10–11 potrebbe essere collegato a Chrome.)

iOS:

• App Store > aggiorna Microsoft Teams e installa eventuali aggiornamenti iOS disponibili.

Per istruzioni dettagliate, consulta:

• Aggiornare Microsoft Teams - Supporto Microsoft
• Supporto delle versioni Android per i dispositivi Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Se il tuo dispositivo utilizza una versione Android non più supportata, potrebbe essere necessario aggiornare il sistema operativo.

2. Riavvia il telefono.

3. Cancella i dati dell’app (non solo la cache)

Android: Impostazioni > App > Teams > Archiviazione > Cancella archiviazione (o Cancella dati), quindi riapri Teams.

iOS: Impostazioni > Generali > Spazio iPhone > Teams > Elimina app, quindi reinstallala dall’App Store. (Eliminare e reinstallare funziona meglio rispetto a “Rimuovi app”.)

Se lo schermo bianco appare ancora, procedi con i controlli successivi:

1. Prova ad accedere da un altro dispositivo o dal web

Questo ci aiuta a capire se il problema riguarda il telefono.

• Prova ad accedere da un computer.
• Prova Teams Web: https://teams.microsoft.com

Se riesci ad accedere da un altro dispositivo, è probabile che il problema sia legato esclusivamente al telefono.

2. Rimuovi e aggiungi nuovamente l’account (solo Android)

Impostazioni > Account > Lavoro/Scuola > rimuovi il tuo account universitario > riavvia il telefono > apri Teams e accedi di nuovo.

3. Reinstalla completamente Teams

Disinstalla Teams > riavvia il telefono > reinstallala > non ripristinare dati dell’app da backup > accedi nuovamente.

4. Contatta l’amministratore IT

Se il problema persiste, ti consiglio di contattare il tuo amministratore IT affinché possa verificare il tuo account e assicurarsi che non ci siano restrizioni di criteri o problemi di configurazione dalla loro parte. Se il tuo amministratore IT non riesce a identificare la causa, può inviare un ticket di supporto tramite il Microsoft 365 Admin Center, in modo che Microsoft possa approfondire ulteriormente il problema.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, sentiti libero di scrivere nei commenti di questo post così potrò continuare a supportarti.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Resto in attesa di un tuo riscontro.

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Nota: Segui i passaggi nella nostra documentazione per attivare le notifiche e‑mail se desideri ricevere aggiornamenti relativi a questa conversazione.

Ho già provato quanto indicato senza soluzione.

Aggiungo che dal Web riesco ad accedere senza problemi, ma il problema è l 'app.

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Ciao @GIANLUCA,

Grazie per il tuo aggiornamento.

Mi dispiace sapere che il problema continua a verificarsi. Per aiutarti a risolvere la schermata bianca che compare quando provi ad accedere a Microsoft Teams sul tuo dispositivo mobile, ti invito a provare i seguenti passaggi:

1. Rimuovere i dati di Microsoft Authenticator (se applicabile)

Se utilizzi l’app Microsoft Authenticator:

• Apri Microsoft Authenticator
• Vai su Impostazioni
• Disattiva temporaneamente Backup
• Rimuovi dall’app il tuo account scolastico/universitario
• Riavvia il telefono
• Apri Microsoft Teams e prova nuovamente ad accedere

Questo passaggio aiuta a ripristinare eventuali token di autenticazione danneggiati che potrebbero causare il problema di accesso.

2. Se il problema persiste

Se Teams continua a mostrare una schermata bianca, è probabile che la causa sia legata ai criteri applicati dal tuo ateneo, come ad esempio:

• Restrizioni di Accesso Condizionale
• Requisiti di conformità del dispositivo (ad esempio, registrazione in Intune)
• Blocco o quarantena del dispositivo
• Errori di autenticazione gestiti dall’IT della tua organizzazione

Per procedere, l’amministratore IT della tua università dovrà verificare lo stato del tuo account e i log di accesso. In particolare, dovrebbe controllare:

• Se il tuo dispositivo deve rispettare i requisiti di conformità di Intune
• Se il tuo dispositivo è bloccato o in quarantena
• Se i tentativi di accesso mostrano errori di Accesso Condizionale

L’amministratore IT può visualizzare queste informazioni nel Microsoft 365 Admin Center o nei log di accesso di Azure AD e, se necessario, può aprire un ticket di supporto direttamente con Microsoft per un’analisi più approfondita.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti, fammelo sapere: sarò felice di aiutarti.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

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Ciao @GIANLUCA,

Grazie per l’aggiornamento. Poiché riesci ad accedere a Outlook e Teams sul web senza alcun problema, il problema sembra essere limitato all’app mobile di Teams e potrebbe essere causato da un conflitto tra l’app e l’ambiente di accesso del tuo telefono.

Ti invito a contattare il tuo team di supporto IT per verificare il flusso di accesso e le eventuali policy che potrebbero influire sull’app Teams per dispositivi mobili:

• Sintomo: Teams mobile mostra una schermata bianca subito dopo aver inserito l’email universitaria. Outlook e Teams Web non sono interessati.
• Dettagli del dispositivo: marca/modello del telefono, versione del sistema operativo, versione dell’app Teams e (per Android) il browser predefinito.
• Orario approssimativo dell’ultimo tentativo non riuscito (con fuso orario), in modo che l’IT possa individuare l’evento di accesso nei propri log.

Se il tuo team IT non riesce a individuare la causa, l’amministratore Microsoft 365 della tua organizzazione può aprire una richiesta di supporto a Microsoft tramite il Centro di amministrazione di Microsoft 365, così che Microsoft possa analizzare le impostazioni del tenant e i log di accesso.

Nel frattempo, puoi continuare a utilizzare Teams sul web all’indirizzo https://teams.microsoft.com per evitare interruzioni.

Spero che queste informazioni ti siano utili. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi.

Poiché altri utenti potrebbero cercare informazioni simili nella community, il tuo voto può aiutare significativamente chi ha domande analoghe a trovare più rapidamente le risorse più rilevanti.

Grazie per la tua gentilezza e per il tuo contributo al forum.

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Buongiorno

Stesso problema pagina bianca in TEAMS. Ho risolto così. PUNTO 1) mi sono fatto rimandare il certificato interno dell'azienda via email dal tecnico informatico. Ho attaccato il mio PC con il cavo "C" al telefono e spostato il file dalla cartella download del PC, alla memoria interna del mio telefono android posizionandolo sempre nella sezione download che è di defult in ogni memoria interna. Poi sono andato cliccando in IMPOSTAZ- sotto menu SICUREZ e PRIVACY - poi ancora "Altre sezione sicurezz" / certificati + installa da archiv e dispo / certificati CA (solo quello no app e VPN) e cliccando, subito è emrso il collegamento cliccando su "installa " lo prende da solo. PUNTO 2) sono andato sul PC aziendale e verificato nella mia sezione MICROSOFT quali dispositivi nella SEZ informazioni di sicurezza vi fossero abbinati - (rilevava un Microsoft autenticator vecchio) / ho riaperto autenticator di Microsoft sul mio telefono android e cliccato sul + in alto a DX - mi ha aperto "account aziendale" + "accesso" + "usa altro account" + "Opzioni d'accesso" + """Accesso da altro dispositivo""" / ESCE UN LINK da digitare sul PC aziendale eseguendolo passo passo e l'account AZIENDALE autorizza il telefono creando un nuovo accesso sia sul Portale aziendale che sul telefono android. PUNTO 3) avendo creato la connessione nuova sul portale aziendale e sul telefonino android bisogna completare un altro passaggio ESSENZIALE ovvero SCARICARE l'applicazione Microsoft "Portale Aziendale" confermando di fatto anche li gli accessi aziendali. PUNTO 4) una volta eseguito il punto 2 e 3 solo DOPO, si può riaprire TEAMS che trova da solo tutti i dati e ricompaiono le chat presenti sul portale aziendale. Mi scuso per il mancato tecnicismo informatico e spero di essere stato utile buona giornata a tutti.