Non riesco ad accedere dall' app di Microsoft Team

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Ciao @GIANLUCA,

Benvenuto nel forum Microsoft Q&A.

Grazie per averci contattati. Mi dispiace sapere che non riesci ad accedere all’app Teams sul tuo smartphone. Capisco quanto possa essere frustrante quando lo schermo diventa completamente bianco subito dopo aver inserito l’account universitario. Apprezzo anche il fatto che tu abbia già provato a svuotare la cache, perché questo ci permette di escludere una delle cause più comuni.

Iniziamo con alcuni passaggi di troubleshooting di base:

1. Aggiorna tutto

Android:

• Google Play Store > aggiorna Microsoft Teams, Android System WebView e Google Chrome. (Assicurati che Android System WebView sia attivo: Impostazioni > App > App predefinite > Apertura link/App WebView > Android System WebView. Su Android 10–11 potrebbe essere collegato a Chrome.)

iOS:

• App Store > aggiorna Microsoft Teams e installa eventuali aggiornamenti iOS disponibili.

Per istruzioni dettagliate, consulta:

• Aggiornare Microsoft Teams - Supporto Microsoft
• Supporto delle versioni Android per i dispositivi Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Se il tuo dispositivo utilizza una versione Android non più supportata, potrebbe essere necessario aggiornare il sistema operativo.

2. Riavvia il telefono.

3. Cancella i dati dell’app (non solo la cache)

Android: Impostazioni > App > Teams > Archiviazione > Cancella archiviazione (o Cancella dati), quindi riapri Teams.

iOS: Impostazioni > Generali > Spazio iPhone > Teams > Elimina app, quindi reinstallala dall’App Store. (Eliminare e reinstallare funziona meglio rispetto a “Rimuovi app”.)

Se lo schermo bianco appare ancora, procedi con i controlli successivi:

1. Prova ad accedere da un altro dispositivo o dal web

Questo ci aiuta a capire se il problema riguarda il telefono.

• Prova ad accedere da un computer.
• Prova Teams Web: https://teams.microsoft.com

Se riesci ad accedere da un altro dispositivo, è probabile che il problema sia legato esclusivamente al telefono.

2. Rimuovi e aggiungi nuovamente l’account (solo Android)

Impostazioni > Account > Lavoro/Scuola > rimuovi il tuo account universitario > riavvia il telefono > apri Teams e accedi di nuovo.

3. Reinstalla completamente Teams

Disinstalla Teams > riavvia il telefono > reinstallala > non ripristinare dati dell’app da backup > accedi nuovamente.

4. Contatta l’amministratore IT

Se il problema persiste, ti consiglio di contattare il tuo amministratore IT affinché possa verificare il tuo account e assicurarsi che non ci siano restrizioni di criteri o problemi di configurazione dalla loro parte. Se il tuo amministratore IT non riesce a identificare la causa, può inviare un ticket di supporto tramite il Microsoft 365 Admin Center, in modo che Microsoft possa approfondire ulteriormente il problema.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, sentiti libero di scrivere nei commenti di questo post così potrò continuare a supportarti.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Resto in attesa di un tuo riscontro.

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