Cambio cellulare problemi accesso con account istruzione

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Ciao @roberto

Benvenuto nella Community Q&A!

Grazie per averci contattato. Capisco che non riesci ad accedere al tuo account @scuola.istruzione.it dopo aver cambiato telefono perché l'app Microsoft Authenticator non mostra più il profilo della tua scuola. Questo accade quando il metodo di autenticazione precedente era collegato al tuo vecchio dispositivo e non era disponibile alcun backup.

Poiché il processo di accesso richiede ancora l'approvazione dalla vecchia configurazione di Authenticator, l'unico modo per recuperare l'accesso è far resettare i metodi di autenticazione del tuo account dall'amministratore del dominio.

Contatta l'amministratore IT che gestisce il tuo tenant scuola.istruzione.it e richiedi un reset dell'MFA. Saranno in grado di cancellare le vecchie impostazioni di autenticazione in modo che tu possa riconfigurare l'app Microsoft Authenticator sul tuo nuovo telefono.

Puoi fornire loro il seguente messaggio: “Per favore, reimposta i metodi di autenticazione multi-fattore (MFA) per il mio account Microsoft 365 / Azure AD. Ho cambiato telefono e non posso più approvare gli accessi perché la configurazione dell'Authenticator non è stata trasferita. Ho bisogno che i metodi di autenticazione forte vengano resettati in modo da poter configurare nuovamente l'app Authenticator.”

Se non sei sicuro di chi sia l'Amministratore Globale all'interno della tua organizzazione, puoi trovare indicazioni su come individuarlo qui: Come trovare il mio amministratore Microsoft 365? - Supporto Microsoft

Si prega di far sì che il vostro amministratore segua i passaggi mostrati nel seguente articolo: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsof…

• Accedi al centro amministrativo di Microsoft Entra come almeno Amministratore dell'autenticazione.
• Utente > tutti gli utenti. Seleziona l'utente su cui vuoi intervenire e scegli Metodi di autenticazione, quindi seleziona Richiedi la nuova registrazione dell'autenticazione a più fattori.

Richiedi nuova registrazione MFA: Questo disabilita tutti i metodi di autenticazione precedenti. Ti verrà quindi richiesto di configurare un nuovo metodo di autenticazione MFA la prossima volta che proverai ad accedere, così potrai aggiungere una nuova app di autenticazione.

Una volta che l'amministratore completerà il reset, sarai in grado di accedere di nuovo e aggiungere l'account scansionando il nuovo codice QR fornito durante il login.

Spero che le informazioni fornite siano chiare e ti aiutino a risolvere il problema.

Sentiti libero di correggermi se ci sono malintesi e fammi sapere come va. Ti ringrazio molto per il tuo tempo prezioso e la tua collaborazione.

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