Se provo a chiamare un collega da teams usando iphone e nessuno risponde poi teams mi richiama piu volte dal mio numero di ufficio

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Ciao @Fabio PERRONE,

benvenuto nel forum Microsoft Q&A.

Grazie mille per averci contattato in merito al problema per cui le chiamate effettuate da Microsoft Teams sul tuo iPhone risultano richiamarti dal numero dell’ufficio. Apprezzo il tempo che hai dedicato a segnalarlo e sono lieto di aiutarti a chiarire cosa potrebbe causare questo comportamento.

In base alla tua descrizione, questo comportamento può verificarsi quando alcune configurazioni di gestione delle chiamate causano un “loop” della chiamata verso il tuo stesso numero. Tali impostazioni includono in genere funzionalità come inoltro chiamate, suoneria simultanea o gruppi di chiamata.

Per aiutarti a verificare questi aspetti, di seguito trovi i passaggi da seguire in Microsoft Teams:

1/ Come verificare le impostazioni di gestione delle chiamate

Apri Microsoft Teams (app desktop) Vai su Impostazioni > Chiamate Verifica la sezione Gestione chiamate e inoltro

Assicurati che:

• Inoltra tutte le chiamate sia disattivato
• Se è disponibile l’inoltro verso un numero di telefono, assicurati che non sia impostato sul tuo stesso numero di telefono/numero dell’ufficio, poiché ciò può causare un ritorno della chiamata
• Non siano presenti altre regole di instradamento che possano reindirizzare le chiamate verso di te

2/ Se non visualizzi queste opzioni

Se alcune opzioni di inoltro o di suoneria simultanea non sono visibili nel client Teams, ciò indica in genere che il comportamento di richiamata è probabilmente causato dalla configurazione PSTN dell’organizzazione, dal Direct Routing o dalle regole di Caller ID, piuttosto che da impostazioni locali di Teams.

In questo caso, ti invito a contattare il tuo amministratore IT, che dispone degli strumenti necessari per verificare le configurazioni di instradamento a livello backend.

Se il reparto IT non è in grado di accedere alle informazioni richieste o di apportare le modifiche necessarie, si consiglia di chiedere l’apertura di una richiesta al supporto Microsoft di livello avanzato tramite il Microsoft Admin Center. Questo team ha accesso alle configurazioni di backend e può effettuare un’analisi più approfondita. In alternativa, può fornire la soluzione alternativa più efficace per garantire un’esperienza fluida e sicura.

Ti chiediamo gentilmente di comprendere che, in qualità di moderatori, non disponiamo degli strumenti amministrativi né delle autorizzazioni necessarie per indagare o modificare queste configurazioni. Inoltre, non siamo in grado di avviare sessioni remote per un’assistenza diretta. Il nostro ruolo è guidare gli utenti verso le risorse e i canali di supporto più appropriati.

Spero che queste informazioni ti siano utili. Per qualsiasi altra domanda o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Resto in attesa di un tuo riscontro.

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