Il mio account Microsoft è stato compromesso

Buonasera Lorenzo,

mi spiace per l'accaduto.

Innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che su questi forum siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente (non sei quindi direttamente in contatto con il supporto Microsoft). Come utenti, non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Desidero farti sapere, come verosimilmente avrai già intuito, che è possibile far continuare ad esistere un account Microsoft "sotto altro nome" (ovvero con un indirizzo diverso) e, in base a quanto riporti, sembra proprio essere ciò che accaduto nel tuo caso, ad opera di un malintenzionato che ha avuto accesso al tuo account.

Ora, sostanzialmente, se conosci il nuovo indirizzo email collegato all'account (perché hai ricevuto delle notifiche piuttosto che perché lo visualizzi in dispositivi/app di Microsoft collegati/e in precedenza all'account) dovresti passare per il processo di recupero, assumendo, come immagino, che sia la password sia gli eventuali metodi di recupero siano stati modificati (e tu non disponga del "codice di recupero" specifico per quell'account Microsoft).

Ciò che posso indicarti ai fini di tentare un recupero dell'account, quindi, è di procedere con la compilazione del Modulo di recupero dell'account , se non riesci a cambiare la password con iniziando dal tradizionale processo di reimpostazione ( Reimposta la password ). Nota: per i tuoi tentativi di recupero dell'account, sia per il processo di reimpostazione password, sia eventualmente per il modulo di recupero, occorre inserire come indirizzo dell'account da recuperare il nuovo indirizzo creato dall'attaccante, perché l'account Microsoft risulta ora identificato attraverso tale "alias".

Ai fini della compilazione del modulo, come aiuto, posso solo fornire questo articolo nel quale puoi trovare alcuni suggerimenti utili:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Puoi tentare con il modulo più volte, fino a 2 volte al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente. Se recuperassi l'accesso, visto che probabilmente non era abilitata, ti consiglio caldamente di attivare la verifica in due passaggi per mettere al sicuro l'account. (A tale proposito, il modulo può aiutare solo se in questo momento l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi).

In generale - ma in particolare in questa casistica - tieni in considerazione che, a seconda delle operazioni che sono state eseguite sull'account, se anche recuperassi l'account, è molto probabile che non riusciresti a recuperare eventuali tuoi alias precedenti alias, se questi erano indirizzi email aventi dominio Microsoft (es. @outlook , @hotmail , @live , @msn , ...) e sono stati eliminati dall'hacker. (In tal caso, non poter ripristinare un indirizzo email-alias di dominio Microsoft comporta, inoltre, non poter ripristinare la possibilità di inviare/ricevere posta con quell'indirizzo). Nel tuo specifico caso, se l'alias che utilizzavi era solo un indirizzo email con dominio di terze parti, invece, esso dovrebbe risultare nuovamente associabile all'account, se dovessi rientrare in controllo dello stesso.

Se non riuscissi a recuperare neanche l'account con i suggerimenti lasciati, potresti provare a contattare Microsoft per assistenza nel recupero attraverso quest'altro modulo.

Controlla inoltre i suggerimenti da applicare in questa situazione al link seguente:

Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft

Come ultima spiaggia, qualora anche questo non fosse risolutivo, suggerirei di sottoporre il caso direttamente ad un agente dell'assistenza Microsoft (solitamente disponibile via chat). Tieni però presente che gli operatori hanno strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy) e, per questo, spesso possono quindi solo guidare l'utente e fornire suggerimenti per il processo di recupero esistente (che viene proposto a schermo seguendo passaggi come quelli menzionati sopra).

Per contattare il supporto online è necessario accedere con un account Microsoft personale. Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. (Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Clicca Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza, scegli la chat nel browser e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

N.B.: specie nel caso in cui non riuscissi a recuperare l'account, considera di sporgere denuncia presso le Autorità competenti (anche a tua tutela). Infatti, l'account potrebbe essere utilizzato per compiere attività illecite (es. invio di SPAM, attività di phishing, distribuzione di malware, ecc...) a tua insaputa. E, a tal proposito, ricorda che si applicano sempre le Condizioni di utilizzo dei servizi Microsoft per le quali - da sempre, ma "in particolare ora" - se si dovesse ritenere che l'account viene utilizzato per attività illecite (che potrebbe appunto star commettendo ora l'hacker) esso potrebbe essere chiuso da Microsoft.

Alberto