AUTHETICATOR

Thank you for your reply.

Unfortunately, the school administration office keeps telling us that they do not handle this matter. The affected email address is [Moderator note: personal info removed]****@scuola.istruzione.it.

We are able to change the password without any issues; however, it is unfortunately not possible for us to modify or reset the authentication settings.

Please let us know how we should proceed, as we are currently unable to resolve the authentication problem on our side.

Thank you in advance for your support.

Unfortunately, we were unable to resolve the issue because the institution stated that it is not responsible for it.

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbe contenere errori grammaticali o frasi insolite.

Gentile @Giulia Lodolo,

Buongiorno! Benvenuto nel forum Microsoft Q&A!

In base alla tua descrizione, capisco che tua madre non riesce ad accedere al suo account Outlook istituzionale dopo aver cambiato telefono perché non può approvare la richiesta di accesso tramite Authenticator né inserire un codice di verifica, e l'ufficio della scuola non è in grado di aiutare.

Mi scuso sinceramente per l'inconveniente causato da questo problema.

Riguardo alla tua situazione, vedo che la tua domanda si trova nel forum 'Per l'istruzione'; se tua madre è un utente finale dell'istituzione/organizzazione, ti preghiamo di contattare il tuo amministratore IT per assistenza.

Se tua madre non riesce ad accedere a causa di un cambio di telefono, di un nuovo numero di telefono o di problemi nel ricevere il codice di autenticazione, l'amministratore IT può aiutarla aggiornando i metodi di autenticazione o revocando e registrando nuovamente la sua autenticazione.

Si prega di notare che i moderatori del forum non hanno alcun controllo sugli account degli utenti, specialmente per quanto riguarda l'accesso al tuo account, il reset della password, la modifica dei privilegi di accesso, ecc.

Per una guida dettagliata, chiedi al tuo amministratore IT di esaminare le istruzioni passo-passo fornite nell'articolo indicato: Gestire i metodi di autenticazione utente per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra

Ecco come trovare il tuo amministratore IT: Come faccio a trovare il mio amministratore di Microsoft 365? (per favore chiedi anche a tua madre di contattare gentilmente i suoi colleghi, i responsabili, ecc., per vedere se hanno il contatto del reparto IT)

Spero che queste informazioni siano utili.

Per quanto mi piacerebbe assistere direttamente tua madre, solo l'amministratore IT della sua istituzione/organizzazione può reimpostare o aggiornare le impostazioni di autenticazione del suo account. Ti prego di contattarlo per ulteriore assistenza, poiché ha l'accesso necessario per risolvere questo problema. Chiedi al suo amministratore IT di seguire i passaggi sopra indicati e fammi sapere se funziona per lei.

Ti prego di farmi sapere quando ci saranno aggiornamenti o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Qualsiasi aggiornamento che potrai condividere sarebbe davvero utile. Non vedo l'ora di sapere come stanno andando le cose!

Grazie per il tuo tempo e la tua pazienza.

Se hai ulteriori domande su questa risposta, clicca su "Commenta".

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